电商客服主管-带薪年假

6-8K

洛阳

3-5年

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责平台类售后客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出，质检等。
2、保质保量的完成品牌方的业务要求，全面完成部门下达的生产任务和指标；
3、负责监督组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导；
4、负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查组长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面，组长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位；
6、负责客服部各类报表统计工作；
7、负责客服部员工培训工作
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3. 负责30-60人左右的团队管理经验优先；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性；

公司介绍

洛阳群客电子商务有限公司
【公司简介】
我们是一家正经务实、快速发展的电子商务公司，总部位于杭州；
平均年龄23岁左右，年轻富有活力；
旗下店铺年销售额逾40亿，2017年双十一仅一天销售额就达20亿人民币；
美妆、服装、电器、母婴、电动工具等类目TOP品牌的运营商；
拥有众多一线品牌：海尔、太平鸟、乐町、江南布衣、森马、特步、韩后等十余家天猫官方旗舰店。
【公司文化】
群客崇尚小江湖、小家庭的简单、纯粹、高效的企业文化；
小江湖里有画梅、紫薇、昭君、陆伯言......
小江湖里有的是琴棋书画、诗词歌赋；有的是互帮互助、携手共进；
我有一壶酒，足以慰风尘。把盏问天月，笑做江湖人。
【员工信仰】
客户第一、创新进取、拥抱变化、团队合作！
【公司优势】
专业的团队及智能化的组织管理；
完善的培训体系，使员工快速成长；
独特的客户体验，增强客户粘性。
【公司福利】
丰富的员工活动：聚餐、旅行等；
法定假节日及相应福利；
餐补、全勤、社会保险；
管理层分红、核心员工持股。
公司位于洛阳市洛龙区新伊大街政和东路交叉口政和国际，交通便利，周边生活设施如：商场、社区、学校、医院、公园等一应俱全！

群客，期待您的加入！

洛阳洛龙区群客电子商务10号楼5层

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