天美新天地
太原 ·消费品 ·1000-9999人
商场客服
4-5K·13薪
太原
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位职责:
无销售属性！
1、基础客户服务：
（1）总机电话的接听与记录，为顾客提供答疑解惑服务；
（2）会员卡发放与升级，VIP顾客档案的建立与维护；
（3）发票的换开、积分兑换及礼品礼券的发放等。
2、VIP客人维护
（1）VIP客人的专属服务管家，维护好VIP客户关系；
（2）根据客人的消费习惯和个性化需求，对接和提供相匹配的客户服务；
（3）配合会员活动的开展与执行，VIP客人的接待、服务、意见建议收集反馈；
3、客诉处理
（1）日常客诉处理，重大客诉处理跟进解决。
任职资格:
1、具有良好亲和力，有较强的服务意识；
2、学习意愿及学习能力强，能够快速掌握新知识新概念；
3、良好的语言表达能力、沟通协调能力、应变能力；
4、熟练使用office办公软件；
5、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑，学历可根据候选人情况，适当放宽。
6、身高要求：165cm-170cm左右，形象气质佳
7、上班时间：上一休一 9：30-22：00/22:30，要求每月工作15天，适合那些希望在工作和生活之间找到平衡的人。
无销售属性！
1、基础客户服务：
（1）总机电话的接听与记录，为顾客提供答疑解惑服务；
（2）会员卡发放与升级，VIP顾客档案的建立与维护；
（3）发票的换开、积分兑换及礼品礼券的发放等。
2、VIP客人维护
（1）VIP客人的专属服务管家，维护好VIP客户关系；
（2）根据客人的消费习惯和个性化需求，对接和提供相匹配的客户服务；
（3）配合会员活动的开展与执行，VIP客人的接待、服务、意见建议收集反馈；
3、客诉处理
（1）日常客诉处理，重大客诉处理跟进解决。
任职资格:
1、具有良好亲和力，有较强的服务意识；
2、学习意愿及学习能力强，能够快速掌握新知识新概念；
3、良好的语言表达能力、沟通协调能力、应变能力；
4、熟练使用office办公软件；
5、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑，学历可根据候选人情况，适当放宽。
6、身高要求：165cm-170cm左右，形象气质佳
7、上班时间：上一休一 9：30-22：00/22:30，要求每月工作15天，适合那些希望在工作和生活之间找到平衡的人。
公司介绍
天美集团自2001年成立以来，致力于打造高级重奢、流行时尚的购物中心，经过近20年的时间，已发展成为集国际精品、时尚百货等为一体的集团化公司。旗下拥有山西首家高端购物中心—天美新天地、山西首家纯血奥特莱斯—天美杉杉奥特莱斯购物广场。
天美新天地坚持“高端奢侈百货”的经营定位，致力于国际一线品牌在国内的推广。目前已入驻品牌包括LV、Prada、Cartier、Burberry、Armani Collezioni、 Hugo Boss、 Max Mara、 Mont Blanc等，为品味优雅、时尚奢华的人士提供了国际前沿的潮流商品以及高端舒适的购物环境。天美杉杉奥特莱斯是山西省真正意义上的“纯血”奥特莱斯，由山西高端百货领军企业天美集团与中国五百强企业杉杉集团共同注资打造，实力打造了山西省购物中心的新地标，将国际领先的真品奥特莱斯理念带到山西。
天美新天地坚持“高端奢侈百货”的经营定位，致力于国际一线品牌在国内的推广。目前已入驻品牌包括LV、Prada、Cartier、Burberry、Armani Collezioni、 Hugo Boss、 Max Mara、 Mont Blanc等，为品味优雅、时尚奢华的人士提供了国际前沿的潮流商品以及高端舒适的购物环境。天美杉杉奥特莱斯是山西省真正意义上的“纯血”奥特莱斯，由山西高端百货领军企业天美集团与中国五百强企业杉杉集团共同注资打造，实力打造了山西省购物中心的新地标，将国际领先的真品奥特莱斯理念带到山西。
太原小店区天美新天地长风街113号
面试经验
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