7fresh-用户体验负责人

工作内容：
1、搭建平台用户体验识别、评估、监控及管理能力，为体系化的用户体验目标负责；
2、根据用户售前售中售后全链路交易流程，进行体验洞察和运营，建设体验运营抓手和上下游协同机制；
3、站在用户视角思考体验工作，深入用户全生命周期洞察，提炼用户的关键需求和痛点并持续设计产品优化迭代方案，定位高频、痛点问题场景，针对性设计解决策略和方案，并推动落地，追踪体验改善的验证和结果；
4、围绕不同客户对象开展不同的体验研究项目，管理并评估项目有效性，提供有价值、可落地的产品/业务/流程/政策优化建议，产出业务层面用户体验提升的解决策略，包括但不限于体验问题解决、体验体系建设、体验规范输出、用户心智建设、体验相关工具的沉淀、体验驱动文化的落地等；
5、具有全局观和对业务全链路的了解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段，前置进行用户体验评估，能对产品进行可用性测试和分析，并提出改进方案；
6、通过对用户体验的深入挖掘发现突破点，满足业务需要及为业务带来启发和增值，并更多的影响到上下游，实现用户体验上的突破。
7、保持对业务的高度敏感性，定期了解竞对及行业体验动态，持续优化迭代用户体验模型和研究方向，为体验提升找准方向。
任职资格：
1、本科及以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先；
2、有生活服务（到店、到家）行业体验运营者，或用户体验、咨询公司5年以上体验管理、用户研究等相关工作经验优先；
3、熟悉用户生命周期、用户画像、分层方法论，有NPS和满意度成功落地优化经验，具备从0-1搭建用研体系、推动研究结果落地经验者优先；
4、能独自承担体验项目管理和方案设计，具备创新思维，快速学习能力、策略制定能力、高效协同能力以及较高的数据敏锐度与逻辑能力；
5、掌握各种研究手段（深度访谈、焦点小组、产品定位，人群深度研究，诊断研究等），并能根据研究目的使用合适的方法，且有独立执行能力；
6、强同理心和逻辑性，兼顾用户和商业sense，较强的数据分析和洞察能力，并提炼成具有可行性可衡量的结论建议；
7、强烈的责任心和自驱力，有独立整合资源的能力