知识库运营专员（小鹏汽车）

6-11K

广州

3-5年

大专

全职

职位描述

职位描述：

1）正确解读业务规则和服务要求，联动服务运营团队和客服内部各团队，反馈新业务存在的风险点，并推动改善，降低业务上新后所带来的影响。

2）负责公司所有“知识”的更新和维护，梳理、分类、归档，上传并更新知识库。

3）深入一线，了解业务上新后流程的执行情况。针对共性问题或流程问题，集中记录并联动服务运营团队，进行问题的反馈和推动，优化操作流程，提升客户体验感。

4）提供突发应急问题话术，并跟进直至问题解决；

5）从质检问题、异常服务案例、客户建议、咨询问题等方面收集新增知识点，及时补充和更新知识库内容；

职位要求：

1）有汽车工作及知识维护工作经验者优先，图书情报、档案管理、科技管理、信息资源管理等专业优先；

2）能熟练使用office相关软件，善于文本和内容的编辑；

3）逻辑思维能力强，有条理，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心；

4）一定的抗压能力，较强的口头与文字表达能力、学习能力、沟通协调能力，以及良好的团队合作能力；

5）从事过智能机器人模型训练和优化工作者优先。

公司介绍

小鹏汽车致力于通过探索科技，引领未来出行变革，做“未来出行探索者”。公司总部位于广州，在北京、上海、深圳、肇庆、扬州等地设有研发中心，并在肇庆布局智能制造基地。同时，小鹏汽车面向全球进行研发和销售布局，已在美国设立研发中心、在欧洲多地设立分公司。小鹏汽车坚持全栈自主研发智能辅助驾驶软件和开发核心硬件，为用户带来卓越的智能驾乘体验。2020年8月27日，小鹏汽车正式登陆纽交所，募资规模打破当时全球新能源汽车行业IPO纪录，股票代码为“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鹏汽车挂牌香港联交所，股票代码“9868.HK”，成为首个在中国香港和美国纽约两地双重主要上市的中国造车新势力。欲了解更多信息，请访问https://xiaopeng.com/。

广州天河区小鹏汽车(智汇园区)1

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