呼叫中心运营组长

5-6K·13薪

泰安

1-3年

中专/中技

全职

职位描述

岗位职责：
1、负责每日对坐席宣导，进行人员和现场管理，确保每日KPI达成。
2、监控团队的产量和效率，确保工作任务按时完成。
3、定期与团队的成员进行沟通，对于新员工进行及时的辅导。
4、与顾客进行有效的沟通，负责跟进事件的处理进度，妥善处理坐席升级投诉的问题。
5、负责完成日报、周报、月报等运营相关数据整理。
6、定期回顾项目运营情况，协助运营主管制定团队提升计划。
7、能适应排班的工作时间。
8、完成上级安排的其他工作。
任职条件：
1、大专及以上学历；
2、一年以上呼叫中心IB团队管理经验，技术支持类或互联网项目相关优先；
3、掌握自动化办公软件，能独立完成数据分析及简单PPT制作；
4、有耐心，主动积极，忠诚守信，责任心强，善于与人沟通，具有团队合作精神；
5、很好的电话交流技巧，有丰富客服行业的投诉处理经验；
6、较强的团队管理、问题解决及人际协调能力；
7、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
8、能适应加班和排班需求。

公司介绍

车享网平台，是上海汽车集团倾力打造的中国汽车市场首个O2O（即OnlineToOffline）电子商务平台。车享网平台将依托上海汽车集团旗下各大品牌及数千家经销商，为用户提供一站式解决方案，提供100%品质保证的商品及售后服务。车享网平台将以用户为中心，通过线上线下无缝对接的电子商务模式，紧密围绕与汽车息息相关的业务，从用户选车开始到购车、用车、换车的全程使用周期，为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。车享网平台还将把关注点从用户的车辆使用延伸到与汽车有关的生活领域，努力为用户打造全面、卓越的汽车生活与文化的互动体验和享受。上海汽车集团是国内汽车产业的领军企业，源于对上汽品质的信赖，逾2000万用户选择了上汽的产品和服务。车享团队将秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值最大化为发展目标，车享网平台将逐步打造成中国最大的汽车生活圈及全程、一站式汽车在线生活服务平台，同时为整个汽车及汽车后生活产业链商家提供共赢的舞台。

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面试经验