电商客服专员

5-7K·13薪

杭州

1年以内

大专

全职

职位描述

1、通过商城在线网页、电话、公众号、企微等渠道接待客户，认真倾听用户需求，并针对客户咨询问题,按标准流程给予客户准确答复,及时解决客户问题；
2. 根据产品知识及商城活动，及时准确进行在线回复，解答各类售前咨询问题，促成销售订单。；
3. 为客户提供售后服务，及时妥善解决客户投诉及答疑；
4. 熟悉客服话术与流程体系，熟练操作店铺后台，与用户保持良好的沟通，提高询单转化率，降低投诉率。
5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；
6、对接仓库与供应链，跟踪发货及收货情况；
7、具备一定的客诉敏感度，对于涉媒、药监投诉等案例及时上报。

1、1年以上医药电商客服工作经验，有社群运营或销售助理工作经验者优先；
2、具备较好的沟通、协调能力，工作认真、热情、开朗，亲和力强，稳定性强；
3、熟悉售前、售中、售后流程；熟悉电脑办公软件操作；
4、较好的沟通能力和服务意识，应变能力、有较好的耐心和责任心。
5、能接受大小休、早晚班及轮班安排；

公司介绍

修正集团于1995年5月由董事长修涞贵创立，是集中成药、化学制药、生物制药的科研生产营销、药品连锁经营、中药材标准栽培于一体的大型现代化民营制药企业。至2016年底，集团下辖127个子公司，有员工10万余人。修正拥有集科技管理、创新药物研究、新技术成果转化为一体的科研体系，拥有技术专家300余人，取得授权专利700余个，荣获国家级科技进步奖7个。
杭州修正元宇科技股份有限公司是修正药业集团旗下的电商事业部，主要从事药品、保健品、美妆日化等大健康产品的线上自营业务。
在修正中成长，在成长中修正。修正一直秉持人才资源是第一资源，人才战略是第一战略，人才环境是第一环境。欢迎优秀的你加入修正大家庭。

杭州余杭区浙江数智引擎创新园D座607室

面试经验