电商客服专员

5-8K

上海

1-3年

不限

全职

职位描述

职位描述（工作职责）：
1、做好产品售前咨询服务并记录信息：通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式做好产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
2、引导客户好评并提高店铺评价：端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、推广产品并促成交易：针对不同客户，推荐合适、恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；
4、处理售前各类问题：耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
5、处理订货并管理店铺：处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
6、整理销售数据并及时上报：整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；
7、调查客户需求并总结上报：调查并了解客户需求，分析总结客户需求并上报部门主管；
8、进行沟通并完成工作任务：与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
9、执行活动并协助营销工作：执行线上活动，协助部门进行其他的营销任务工作；
10、跟进订单订购并跟踪：及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
11、回复客户问题并促进成交：准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
12、核对地址并引导客户做出好评：成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

职位要求：
1.电商从业一年及以上、有售前或售后客服工作半年以上经验，快消品类目优先考虑；可小白无经验，有带教
2.较好的服务意识、态度积极、工作热情度高；
4.善于分析顾客心理，有成本控制意识；
5.学习能力强，工作认真、负责、具有责任心、实干精神今日事今日毕；
*接受排班和倒班，晚班可居家办公。

公司介绍

护理佳企业系中国造纸协会生活用纸委员会常务委员单位，长期致力于我国卫生护理用品和生活用纸行业的创新发展，在上海和河南拥有两大生产基地，坚持智能制造和绿色发展驱动企业走资源节约型的发展之路，建设环境友好型的企业。
上海护理佳实业有限公司系上海市高新技术企业、上海市品牌培育示范企业，聚焦研发、生产和销售的防溢乳垫领先国内行业水平，与诸多全球500强企业及国际知名品牌商深度合作，强强联合，产品热销全球20多个国家和地区。同时，由护理佳公司参与起草和编订的我国乳垫行业标准于2017年7月1日已经正式实施。
企业旗下的河南护理佳纸业有限公司系国内大型现代化的高档生活纸专业制造企业，先后引进韩国、意大利、美国和芬兰等国家环保型高速生产流水线设备，通过ISO9001质量管理系认证，建立全面品质管控系统，在节能降耗、污水零排放等生产技术指标上，均达到或超过国家标准，处于行业领先水平。公司旗下的品秀品牌及“溶品”厕卫纸，精选优质原生木浆，工艺独特，绿色环保，通过国家纸张质量监督检验中心技术检测及获得中轻联认证中心产品权威认证。
河南护理佳实业有限公司集研发、生产、销售和服务为一体，是国内一家专业生产一次性个人卫生用品大型制造企业，上海市著名商标，中国卫生巾十大品牌。
十多年来，公司专注新材料、新工艺、新产品的联合开发，不断优化产品结构，提升工艺水平，推进高端制造的转型升级，用高端产品和差异化经营破解同质化市场，通过ISO9001质量管理系认证，按照比GMP更高标准建立厂房，全面保障了产品质量的稳定性，实现车间内外环境零污染。
专业护理，关爱更佳，护理佳品牌历久弥新，在中国卫生用品行业和民生经济的发展里程中，为全国女性消费者提供更安全、健康、时尚和充满人文关怀的卫生护理产品。

上海青浦区中建锦绣广场67704

面试经验