客服主管职能总部上市公司教培做五休二

8-13K

上海

1-3年

本科

全职

职位描述

工作内容：
1、完成客服部业务指标（续费、扩科、续费率等），对校区进行业务指导，盯对达标；
2、协助上级制定客户（学员）服务标准，推进客服工作标准化的实施，以及服务过程监督；
3、组织员工培训，对客服部下属的班主任进行业务培训、指导，做好员工带教指导工作；
4、协助校区，妥善处理客户的相关投诉，直到妥善解决；
5、对客服团队周报、月报、季度、年度数据进行分析；
6、客服部部门专项工作的推进、开展；
完成部门其他临时性工作；

任职资格：
1)本科以上学历；
2)三年以上教育培训行业经验，至少一年以上团队管理经验，K12班教机构经验优先；
3)具有较强的工作目标性、计划性、沟通协调能力，具有较好的数据分析能力；
4)有线上或线下用户运营管理经验的优先；
5)具有较强的团队意识和集体荣誉感；

公司介绍

昂立教育成立于1984年，服务遍布上海其他外地学员群体从幼小到高中全段学员事业部覆盖：少儿中学留学科创等板块。

上海徐汇区上海市昂立学院

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