河北博岳通信技术公司
石家庄 ·计算机硬件/网络设备 ·20-99人
呼叫中心客服经理（BPO）互联网
10-15K
淮安
1-3年
大专
全职
职位描述
岗位职责：一、组织管理：
1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。
二、运营指标管理：
1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时
三、客户满意度管理：
1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全
岗位要求：
1、35岁以内，统招大专及以上学历；
2、曾带规模100+人员，客服管理经验2年以上；
3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；
4、有审核管理经验优先。
1、按照项目的非一线配比、人员属性、排班需求，合理分配各团队人员；2、制度流程的执行落地：考勤制度、现场规范、指标预警机制、尾端员工淘汰流程、干部晋升机制、工薪、考核制度梳理。
二、运营指标管理：
1、任务量分解、2、营销指标分解 3 、结算关键指标达成（单个会员结算系数）4、支撑方考核得分达成。5、质检、重大服务质量、投诉扣款 6、核心指标对标 7、人员保有、出勤、工时
三、客户满意度管理：
1、配合客户合理诉求 2、客户要求关键指标达成 3、排班、经管部、简单客户关系维护4、杜绝重大生产事件：服务禁忌、升级投诉、信息安全
岗位要求：
1、35岁以内，统招大专及以上学历；
2、曾带规模100+人员，客服管理经验2年以上；
3、有良好的沟通能力、统计分析能力和数据管理能力；
4、有审核管理经验优先。
公司介绍
博岳通信是一家大型的呼叫中心、电子商务及信息服务供应商，主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、渠道运营、电子商务、云服务、人工智能AI及信息服务业务。博岳通信专注于为运营商、金融、电子商务、互联网企业及政府提供端到端的运营及服务解决方案。
博岳现有员工27000余名，拥有运营坐席30000个。目前公司在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、陕西、福建、宁夏、贵州、江苏、山东、浙江、上海、内蒙古、青海、山西、广东等省市设有55个办事处及分支机构。
博岳现有员工27000余名，拥有运营坐席30000个。目前公司在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、陕西、福建、宁夏、贵州、江苏、山东、浙江、上海、内蒙古、青海、山西、广东等省市设有55个办事处及分支机构。
淮安清江浦区中国移动呼叫基地1
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