服务体验运营

15-20K

上海

不限

本科

全职

职位描述

职位描述
1.负责运营和员工管理、人员保留，跟进服务过程中发现的问题，并主动沟通协调，提升商服工作效率，保证商户体验
2.负责商户服务人员的业务辅导，及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程
3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控
4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务

任职资格
1.本科以上学历，3年以上相关服务管理从业经历
2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致
4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力
5.熟练操作常用办公软件，具有较强的正向感染力，抗压力

公司介绍

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。

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