卓锐智高（武汉）科技有限公司
武汉 ·计算机软件 ·20-99人
技术支持工程师
140-150元/天
武汉
在校/应届
大专
新实习生职位
职位描述
任职要求：
1、 计算机应用及相关专业；
2、具有较强的逻辑思维能力，解决问题能力及沟通能力；
3、谦虚谨慎、吃苦耐劳、品行端正、身体健康。具备良好的沟通和协作能力、较强的执行力、服务意识。
岗位职责：
1. 负责公司产品运维售后工作，如客户普通诉求处理、紧急诉求处理、需求分析等；
2. 负责每天检查自己区域是否按照管理要求处理己区域的诉求工单，对于客服热线无法处理的工单，协调资源处理，如果仍然无法处理，上报部门主任，寻求更高资源进行处理。每月对自己负责区域已完成诉求进行随机回访，检查服务的质量并持续改进。
3. 负责客户诉求问题跟踪，寻求彻底解决的方式，跟进开发计划和进度，告知客户补丁发布时间、验证问题是否彻底解决；
4. 负责每月分析自己区域的问题，提出系统共性问题单，彻底解决客户系统问题。
5. 负责与客户建立良好的沟通渠道，每季度更新一次客户的联系人、联系方式，确保服务对象为最新；
1、 计算机应用及相关专业；
2、具有较强的逻辑思维能力，解决问题能力及沟通能力；
3、谦虚谨慎、吃苦耐劳、品行端正、身体健康。具备良好的沟通和协作能力、较强的执行力、服务意识。
岗位职责：
1. 负责公司产品运维售后工作，如客户普通诉求处理、紧急诉求处理、需求分析等；
2. 负责每天检查自己区域是否按照管理要求处理己区域的诉求工单，对于客服热线无法处理的工单，协调资源处理，如果仍然无法处理，上报部门主任，寻求更高资源进行处理。每月对自己负责区域已完成诉求进行随机回访，检查服务的质量并持续改进。
3. 负责客户诉求问题跟踪，寻求彻底解决的方式，跟进开发计划和进度，告知客户补丁发布时间、验证问题是否彻底解决；
4. 负责每月分析自己区域的问题，提出系统共性问题单，彻底解决客户系统问题。
5. 负责与客户建立良好的沟通渠道，每季度更新一次客户的联系人、联系方式，确保服务对象为最新；
公司介绍
卓锐高科控股有限公司成立于2014年，是香港中华煤气全资拥有之高新科技软件企业，主要从事软件产品研发、系统实施和应用集成业务，为香港中华煤气集团内外企业客户提供云计算、资讯化解决方案和信息化服务。公司拥有一系列具有自主知识产权的燃气行业软件产品，包括TCIS客服管理系统、SCADA监控及数据采集系统、GIS地理信息系统、AICC智能客服热线系统及一系列移动应用产品包括移动安检、移动抄表、移动维修，涵盖燃气企业的客户服务、抄表收费、安全检查、管网设备管理等各个业务领域。
2020年，卓銳之TCIS客服管理系统，为集团旗下87%之內地城巿燃气公司提供服务，而当中89%之公司正使用最新版本之云端服务，以降低营运成本，并为超过1,700万终端客戶提供优质服务。
2020年，卓銳之TCIS客服管理系统，为集团旗下87%之內地城巿燃气公司提供服务，而当中89%之公司正使用最新版本之云端服务，以降低营运成本，并为超过1,700万终端客戶提供优质服务。
武汉硚口区卓锐智高(武汉)科技有限公司8号楼18层
相似职位
