服务交付-大客户服务经理(TAM)(J71953)

工作职责:
-作为百度私有云在客户侧的售后一号位，全流程深入了解大型企业业务场景，与客户的系统运维，应用架构等人员合作，提供私有云产品的售后运维，包括但不限于组织现场进行云平台变更，对接客户需求
-基于百度私有云的产品线、技术体系，帮助企业级客户制定IT架构和业务流程，包括定制的最佳实践、异常处理机制和问题应急预案等。帮助客户深度理解云服务，并持续帮助客户提升技术能力
-保障百度云平台的稳定运行，负责客户云平台的故障应急响应，后端协调，应急止损，协调产研出具故障报告，负责客户侧汇报和复盘
-推动百度云智能产品不断优化，解决客户使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题，不断完善问题处理机制和流程，与云服务专家、产品专家直接合作，确保企业技术问题高效地解决
-现场一线驻场人员的日常运维工作管理，以及绩效考核，现场运维流程制定等运维管理工作
任职资格:
-5年以上交通汽车行业、金融等行业大型互联网应用或集团型企业应用运维、架构设计、维护、优化经验
-3年以上的大型项目管理和团队管理经验，善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力
-有责任心，能在日常服务过程中很好实践客户第一，并成就客户。 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力
-具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力
-具有较强的抗压能力和执行力，并能接受一定频率的出差

满足以下一个或者多个技术能力条件：
-熟悉Openstack、Redis、KVM、Linux系统架构、MySQL、Postgresql、NoSQL等数据管理技术中的一种或多种，有实际的生产系统应用经验，能够独立完成相关产品的部署、排错、性能调优等工作
-熟悉Nginx、JBoss、WebLogic、WebSphere、Dubbo等中间件产品中的一项或多项 。熟悉Python/Shell中至少一种脚本语言，及其相关运维脚本编写和阅读能力
-熟悉Linux操作系统和DNS、NTP、NFS等基础运维工具和命令，具有5年以上的系统管理/网络/故障排除经验
-熟悉Hadoop/Spark/Storm/HBase/Hive等开源或商用技术，有实际的大数据商业应用开发经验
-有基于K8S的应用容器平台设计、业务改造等实践经验