高级产品经理

20-30K

上海

3-5年

本科

全职

职位描述

1、负责快递服务质量所需相关产品的规划和设计，包括不限于客诉系统、呼叫中心、工单系统、智能客服/在线客服（IM）、运营质量管理等多个系统（含国内外项目），推动产品研发落地；
2、负责质控服务系统建设，对平台型产品的易用性和复用性有很好的理解，关注用户体验，提升客服运营效率；
3、完善客服中心各业务的case处理机制，建立闭环，通过建立规范、完善工具、优化流程等手段不断优化服务时效和质量，提升客服效率及提高业务满意度；
4、具备良好的数据分析能力，参与完善客服中心数据能力，通过数据反向推动各业务持续优化客服产品。

任职资格:
1、学历与专业：统招本科及以上学历，专业不限。
2、3~5年客服产品工作经验（物流行业优先），包括但不限于客诉系统、呼叫中心、工单系统、客服中心、质控系统建设等相关产品；
3、熟悉产品设计流程，能独立完成方案设计，输出产品文档，并协同开发和测试团队完成产品的实施和落地；
4、有良好的自我驱动能力，以目标和结果为导向，能够基于设定的目标制定策略并执行；
5、有良好的业务流程梳理能力，对数据敏感，执行力强，可以对现在流程进行分析，提出改善建议；
6、有良好的职业道德和素养，良好沟通、组织、协调能力，较强的逻辑思维能力、抽象能力，能承受一定工作压力。

公司介绍

集团公司介绍：
J&T极兔速递是一家全球综合物流服务运营商，快递业务在全球规模最大及增长最快的东南亚和中国市场处于领先地位。公司创立于2015年，快递网络覆盖印度尼西亚、越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨、新加坡、中国、沙特阿拉伯、阿联酋、墨西哥、巴西、埃及共13个国家。秉承“客户为本、效率为根”的宗旨，J&T极兔速递致力于通过智能化的基础设施，数字化的物流网络，为客户提供全场景化的物流解决方案，以高效连接世界，让物流惠及全球。

我们的发展：
今后，将继续秉承自主研发，突破创新、数据驱动、服务（产品）为先、技术为根的理念，为J&T集团成为智能化、数字化、可视化的全球快递品牌而奋斗！

我们的愿景：
成为健康、长久的企业

我们的使命：
客户为本，效率为根

我们的价值观：
本分、分享、责任

我们的福利：
定期员工拓展、团建
节假日礼品
年度体检
年终奖金
全勤奖金

我们的上班时间：
做五休二

我们的地址：
上海市青浦区华新镇华隆路1777号E通新世界A栋9楼

上海青浦区E通世界科技园B栋10F

校园宣讲会