上海拓氪斯科技有限公司
上海 ·互联网
海外客服专员
8-13K·14薪
惠州
1-3年
本科
全职
职位描述
【职位概述】
做好客户日常售前接待，为客户提供优质的售前服务。从而提升售前转化率。
【职责描述】
1、负责海外线上平台的客服工作，线下经销商服务支持工作。在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；
2、负责处理邮件售前，售中，售后的messages，妥善安排好退货，换货，退款事宜;
3、监控performance，e-mail里来自亚马逊的一些重要警告，通知邮件;
4、负责处理测评和引流的客户订单，跟踪订单结果和效果;
5、在客户问询中找到客户需求点，通过合理专业的引导，促成订单交易；解决快递疑难问题查询、对未付款订单进行合理的沟通和催付。
6、熟悉平台（亚马逊）政策规则，处理客户投诉和中差评feedback和reviews，确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和销售信誉;
7、记录和整理客户反馈信息，提供销售建议为相关部门改进服务质量提供可靠依据；
【任职基础要求】
1、有1年以上海外（欧美优先）售前客服的工作经验；
2、有Amazon 或其他大型第三方 B2C销售平台客服经验；良好英语听说读写能力，熟练使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等）。
【进阶要求: 非必须，作为加分项】
1、有从业计算机行业优先考虑
做好客户日常售前接待，为客户提供优质的售前服务。从而提升售前转化率。
【职责描述】
1、负责海外线上平台的客服工作，线下经销商服务支持工作。在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务；
2、负责处理邮件售前，售中，售后的messages，妥善安排好退货，换货，退款事宜;
3、监控performance，e-mail里来自亚马逊的一些重要警告，通知邮件;
4、负责处理测评和引流的客户订单，跟踪订单结果和效果;
5、在客户问询中找到客户需求点，通过合理专业的引导，促成订单交易；解决快递疑难问题查询、对未付款订单进行合理的沟通和催付。
6、熟悉平台（亚马逊）政策规则，处理客户投诉和中差评feedback和reviews，确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和销售信誉;
7、记录和整理客户反馈信息，提供销售建议为相关部门改进服务质量提供可靠依据；
【任职基础要求】
1、有1年以上海外（欧美优先）售前客服的工作经验；
2、有Amazon 或其他大型第三方 B2C销售平台客服经验；良好英语听说读写能力，熟练使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等）。
【进阶要求: 非必须，作为加分项】
1、有从业计算机行业优先考虑
公司介绍
TRYX由一群3C数码与游戏的爱好者于2023年所创立，旨在为年轻世代提供个性化的电脑设备，因我们深刻相信想象力和创造力是人类在AI时代下不可替代的内核，TRYX的使命便是为其赋能，让玩家定义专属于他的不凡， "激发人的无限可能"是我们的产品期盼所能提供给用户的价值。
我们的团队由30位经验丰富的专业人士组成，他们致专注于研发和设计独创性的DIY电脑产品，围绕高质量、高可玩性、低门槛打造每款产品，通过不断创新和精心设计，TRYX致力于为用户带来无限可能(X)，降低尝试(TRY)的门槛，以满足用户的创造力与个性化产品的需求。
我们的销售网络覆盖中、北、欧、亚太等地，我们亦重视与全球渠道伙伴的合作，以确保我们的产品在全球范围内可让用户以最便捷的形式获取到。TRYX将不断努力创新，并持续推出具有创造力和高识别度的产品，以满足不断变化的需求，我们衷心期盼能成为每个追求脱俗与不凡之子的首选硬件品牌。
我们的团队由30位经验丰富的专业人士组成，他们致专注于研发和设计独创性的DIY电脑产品，围绕高质量、高可玩性、低门槛打造每款产品，通过不断创新和精心设计，TRYX致力于为用户带来无限可能(X)，降低尝试(TRY)的门槛，以满足用户的创造力与个性化产品的需求。
我们的销售网络覆盖中、北、欧、亚太等地，我们亦重视与全球渠道伙伴的合作，以确保我们的产品在全球范围内可让用户以最便捷的形式获取到。TRYX将不断努力创新，并持续推出具有创造力和高识别度的产品，以满足不断变化的需求，我们衷心期盼能成为每个追求脱俗与不凡之子的首选硬件品牌。
惠州惠城区岭南科创大厦15楼
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