职位描述
我们的优势:
1、平台稳定:9年电商经验,目前年销售额1.5亿,行业TOP10SKA商家。公司五年制战略规划清晰,2025年预计突破3亿。
2、晋升机制完善:制度明确,公开透明。客服团队内部晋升机会多,晋升制度明确,售后客服-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监,可层层晋升,同时,优秀客服如自身意愿强烈,公司支持客服转岗运营,转岗运营岗位后,也可在公司运营层级上实现晋升,公司不设上限,薪资涨幅空间大,岗位发展方向多,管理机会多。
3、培训机制完善:公司19年起就在专业电商培训机构进行培训,属于玺承亿元俱乐部成员、老高电商圈子皇冠会员、大圣电商圈子会员,参与行动教育校长EMBA培训。且本公司老板也是玺承专业讲师。每年培训投入200万,保证电商培训机构全程跟进与发展,内部经常性学习分享。针对不同层级不同岗位都有完善的培训机制。
4、个人成长空间大:公司致力于学习型组织的建设,为大家的未来投资,保证员工在个人技能、认知、管理能力上都可以得到实操锻炼机会,并一步步获得提升。
5、薪资奖金丰厚:行业内有竞争力的高薪资+高额年终奖,同时,在薪资之外,公司另设周度、月度满意度冠军等多种奖金制度,入职即缴纳五险。
6、福利多种多样:员工拥有带薪年假定期体检,饮料水果下午茶持续供应、定期分享会、头脑风暴,各式各样团建活动,形式丰富多样。保证员工在工作之余身心愉悦,工作氛围好。
岗位职责:
1、负责电商平台店铺的售后及时接待和售后指导服务工作。
2、接到售后问题时,需和谐、耐心、有礼貌地对待客户,了解顾客服务需求信息,进行有效跟踪和问题解决。
3、熟悉公司店铺和产品,能保证及时,准确,专业地解答顾客提问,对顾客问题解决率和满意度负责。
4、与运营、仓库等部门紧密配合、协调沟通,跟进落实顾客售后问题,加快售后处理速度。
5、严格按规范及流程进行工作或相关操作,处理好投诉、淘宝介入、买家维权等。
6、定期进行工作复盘总结并提升问题解决技巧和服务能力,记录汇总顾客常见问题,对售后问题进行归纳分析总结,及时反馈给上级领导。
7、配合客服主管的工作,完成上级领导交付的其他工作。
任职要求:
1、较快的打字速度和较高的打字准确率,能保证回复速度和回复质量。熟悉基本的办公软件,能独立完成表格制作、Word编写等工作。
2、电子商务专业优先,一年以上天猫售后客服经验,经过正规培训,有客服组长或者客服主管经验者优先。
3、能够积极主动熟悉店铺,熟悉售卖产品的各种细节和知识点,有五金工具类等相关品类经验者优先考虑。
4、熟悉岗位基本规范、平台操作流程,能随机应变与各种顾客交流和处理售后问题,能够独立处理紧急事件。
5、表达能力佳,服务意识强,能保持积极热情有耐心的工作态度与顾客高效沟通,有替买家着想的服务意识。
6、工作严谨,有责任心,执行力强,能坚决有效地执行上级领导的要求和工作安排。
7、坐班客服,不接受异地,不接受线上,工作时间:13:00-21:30
公司介绍
公司简介:
1、义乌市得到商贸有限公司于2015年5月14日成立,是一家主要经营得力工具和得力文具的互联网销售企业。
2、公司自成立以来,以“策略先行,经营致胜,管理为本”的商业推广理念,一步一个脚印发展成为江苏同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业之一。目前已经是得力工具线上最大的经销商。年销售规模1.5亿元,五年期规划销售规模10亿元。
3、公司总部坐落于中国小商品之都浙江省义乌市,现有浙江义务、江苏南京、江苏常州三个经营团队,一共拥有综合、运营、美工和包装四个部门,总人数达100人以上
公司拥有一支由高学历、高素质人才组成的创业团队。作为国内首批从事电商行业的团队,见证了电商的快速发展,积累了丰富的电商运营知识经验,形成了科学的管理体系。团队成员年轻而充满朝气,具有创新意识并用于迎接挑战。
公司位置:
1、南京总部位于河西顶级CBD写字楼,黄金楼层,办公环境优美,附近就是河西天街商圈,生活购物方便。
2、毗邻地铁10号线200米 (中胜站),步行五分钟,交通便利。
公司人才发展:
1、完善的人才晋升制度。
2、专业电商培训机构导师培训,经验丰富。
3、公司十分注重人才培养,每年至少投入50万元用于员工培训学习,自我提升!
团队:
1、现有3个天猫店铺,3个淘宝店铺,21个拼多多店铺,1688、抖音等平台都有店铺,多平台运作,年销售额1.5亿以上。
2、团队有100多人,6个部门,环境好,管理规范。
学习空间:
1、公司主要领导都是重点大学本科生或者研究生。
2、工作环境比较开放、温馨各个岗位都可以学习。
3、公司每年在学习技术上面投入大约30万,几乎每个月都会派人去培训学习,回来分享。
诚邀优秀人才加入,共创美好未来!
金华义乌市网商创业大厦(安顺路)407号A1002
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