得到商贸公司
金华
天猫售后客服
6-8K
金华
1-3年
不限
全职
职位描述
我们的优势：
1、平台稳定：9年电商经验，目前年销售额1.5亿，行业TOP10SKA商家。公司五年制战略规划清晰，2025年预计突破3亿。
2、晋升机制完善：制度明确，公开透明。客服团队内部晋升机会多，晋升制度明确，售后客服-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监，可层层晋升，同时，优秀客服如自身意愿强烈，公司支持客服转岗运营，转岗运营岗位后，也可在公司运营层级上实现晋升，公司不设上限，薪资涨幅空间大，岗位发展方向多，管理机会多。
3、培训机制完善：公司19年起就在专业电商培训机构进行培训，属于玺承亿元俱乐部成员、老高电商圈子皇冠会员、大圣电商圈子会员，参与行动教育校长EMBA培训。且本公司老板也是玺承专业讲师。每年培训投入200万，保证电商培训机构全程跟进与发展，内部经常性学习分享。针对不同层级不同岗位都有完善的培训机制。
4、个人成长空间大：公司致力于学习型组织的建设，为大家的未来投资，保证员工在个人技能、认知、管理能力上都可以得到实操锻炼机会，并一步步获得提升。
5、薪资奖金丰厚：行业内有竞争力的高薪资+高额年终奖，同时，在薪资之外，公司另设周度、月度满意度冠军等多种奖金制度，入职即缴纳五险。
6、福利多种多样：员工拥有带薪年假定期体检，饮料水果下午茶持续供应、定期分享会、头脑风暴，各式各样团建活动，形式丰富多样。保证员工在工作之余身心愉悦，工作氛围好。
岗位职责：
1、负责电商平台店铺的售后及时接待和售后指导服务工作。
2、接到售后问题时，需和谐、耐心、有礼貌地对待客户，了解顾客服务需求信息，进行有效跟踪和问题解决。
3、熟悉公司店铺和产品，能保证及时，准确，专业地解答顾客提问，对顾客问题解决率和满意度负责。
4、与运营、仓库等部门紧密配合、协调沟通，跟进落实顾客售后问题，加快售后处理速度。
5、严格按规范及流程进行工作或相关操作，处理好投诉、淘宝介入、买家维权等。
6、定期进行工作复盘总结并提升问题解决技巧和服务能力，记录汇总顾客常见问题，对售后问题进行归纳分析总结，及时反馈给上级领导。
7、配合客服主管的工作，完成上级领导交付的其他工作。
任职要求：
1、较快的打字速度和较高的打字准确率，能保证回复速度和回复质量。熟悉基本的办公软件，能独立完成表格制作、Word编写等工作。
2、电子商务专业优先，一年以上天猫售后客服经验，经过正规培训，有客服组长或者客服主管经验者优先。
3、能够积极主动熟悉店铺，熟悉售卖产品的各种细节和知识点，有五金工具类等相关品类经验者优先考虑。
4、熟悉岗位基本规范、平台操作流程，能随机应变与各种顾客交流和处理售后问题，能够独立处理紧急事件。
5、表达能力佳，服务意识强，能保持积极热情有耐心的工作态度与顾客高效沟通，有替买家着想的服务意识。
6、工作严谨，有责任心，执行力强，能坚决有效地执行上级领导的要求和工作安排。
7、坐班客服，不接受异地，不接受线上，工作时间：13:00-21:30
1、平台稳定：9年电商经验，目前年销售额1.5亿，行业TOP10SKA商家。公司五年制战略规划清晰，2025年预计突破3亿。
2、晋升机制完善：制度明确，公开透明。客服团队内部晋升机会多，晋升制度明确，售后客服-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监，可层层晋升，同时，优秀客服如自身意愿强烈，公司支持客服转岗运营，转岗运营岗位后，也可在公司运营层级上实现晋升，公司不设上限，薪资涨幅空间大，岗位发展方向多，管理机会多。
3、培训机制完善：公司19年起就在专业电商培训机构进行培训，属于玺承亿元俱乐部成员、老高电商圈子皇冠会员、大圣电商圈子会员，参与行动教育校长EMBA培训。且本公司老板也是玺承专业讲师。每年培训投入200万，保证电商培训机构全程跟进与发展，内部经常性学习分享。针对不同层级不同岗位都有完善的培训机制。
4、个人成长空间大：公司致力于学习型组织的建设，为大家的未来投资，保证员工在个人技能、认知、管理能力上都可以得到实操锻炼机会，并一步步获得提升。
5、薪资奖金丰厚：行业内有竞争力的高薪资+高额年终奖，同时，在薪资之外，公司另设周度、月度满意度冠军等多种奖金制度，入职即缴纳五险。
6、福利多种多样：员工拥有带薪年假定期体检，饮料水果下午茶持续供应、定期分享会、头脑风暴，各式各样团建活动，形式丰富多样。保证员工在工作之余身心愉悦，工作氛围好。
岗位职责：
1、负责电商平台店铺的售后及时接待和售后指导服务工作。
2、接到售后问题时，需和谐、耐心、有礼貌地对待客户，了解顾客服务需求信息，进行有效跟踪和问题解决。
3、熟悉公司店铺和产品，能保证及时，准确，专业地解答顾客提问，对顾客问题解决率和满意度负责。
4、与运营、仓库等部门紧密配合、协调沟通，跟进落实顾客售后问题，加快售后处理速度。
5、严格按规范及流程进行工作或相关操作，处理好投诉、淘宝介入、买家维权等。
6、定期进行工作复盘总结并提升问题解决技巧和服务能力，记录汇总顾客常见问题，对售后问题进行归纳分析总结，及时反馈给上级领导。
7、配合客服主管的工作，完成上级领导交付的其他工作。
任职要求：
1、较快的打字速度和较高的打字准确率，能保证回复速度和回复质量。熟悉基本的办公软件，能独立完成表格制作、Word编写等工作。
2、电子商务专业优先，一年以上天猫售后客服经验，经过正规培训，有客服组长或者客服主管经验者优先。
3、能够积极主动熟悉店铺，熟悉售卖产品的各种细节和知识点，有五金工具类等相关品类经验者优先考虑。
4、熟悉岗位基本规范、平台操作流程，能随机应变与各种顾客交流和处理售后问题，能够独立处理紧急事件。
5、表达能力佳，服务意识强，能保持积极热情有耐心的工作态度与顾客高效沟通，有替买家着想的服务意识。
6、工作严谨，有责任心，执行力强，能坚决有效地执行上级领导的要求和工作安排。
7、坐班客服，不接受异地，不接受线上，工作时间：13:00-21:30
公司介绍
公司简介：
1、义乌市得到商贸有限公司于2015年5月14日成立，是一家主要经营得力工具和得力文具的互联网销售企业。
2、公司自成立以来，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，一步一个脚印发展成为江苏同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业之一。目前已经是得力工具线上最大的经销商。年销售规模1.5亿元，五年期规划销售规模10亿元。
3、公司总部坐落于中国小商品之都浙江省义乌市，现有浙江义务、江苏南京、江苏常州三个经营团队，一共拥有综合、运营、美工和包装四个部门，总人数达100人以上
公司拥有一支由高学历、高素质人才组成的创业团队。作为国内首批从事电商行业的团队，见证了电商的快速发展，积累了丰富的电商运营知识经验，形成了科学的管理体系。团队成员年轻而充满朝气，具有创新意识并用于迎接挑战。
公司位置:
1、南京总部位于河西顶级CBD写字楼，黄金楼层，办公环境优美，附近就是河西天街商圈，生活购物方便。
2、毗邻地铁10号线200米 （中胜站)，步行五分钟，交通便利。
公司人才发展:
1、完善的人才晋升制度。
2、专业电商培训机构导师培训，经验丰富。
3、公司十分注重人才培养，每年至少投入50万元用于员工培训学习，自我提升！
团队：
1、现有3个天猫店铺，3个淘宝店铺，21个拼多多店铺，1688、抖音等平台都有店铺，多平台运作，年销售额1.5亿以上。
2、团队有100多人，6个部门，环境好，管理规范。
学习空间：
1、公司主要领导都是重点大学本科生或者研究生。
2、工作环境比较开放、温馨各个岗位都可以学习。
3、公司每年在学习技术上面投入大约30万，几乎每个月都会派人去培训学习，回来分享。
诚邀优秀人才加入，共创美好未来！
1、义乌市得到商贸有限公司于2015年5月14日成立，是一家主要经营得力工具和得力文具的互联网销售企业。
2、公司自成立以来，以“策略先行，经营致胜，管理为本”的商业推广理念，一步一个脚印发展成为江苏同类企业中经营范围最广、在行业内颇具影响力的企业之一。目前已经是得力工具线上最大的经销商。年销售规模1.5亿元，五年期规划销售规模10亿元。
3、公司总部坐落于中国小商品之都浙江省义乌市，现有浙江义务、江苏南京、江苏常州三个经营团队，一共拥有综合、运营、美工和包装四个部门，总人数达100人以上
公司拥有一支由高学历、高素质人才组成的创业团队。作为国内首批从事电商行业的团队，见证了电商的快速发展，积累了丰富的电商运营知识经验，形成了科学的管理体系。团队成员年轻而充满朝气，具有创新意识并用于迎接挑战。
公司位置:
1、南京总部位于河西顶级CBD写字楼，黄金楼层，办公环境优美，附近就是河西天街商圈，生活购物方便。
2、毗邻地铁10号线200米 （中胜站)，步行五分钟，交通便利。
公司人才发展:
1、完善的人才晋升制度。
2、专业电商培训机构导师培训，经验丰富。
3、公司十分注重人才培养，每年至少投入50万元用于员工培训学习，自我提升！
团队：
1、现有3个天猫店铺，3个淘宝店铺，21个拼多多店铺，1688、抖音等平台都有店铺，多平台运作，年销售额1.5亿以上。
2、团队有100多人，6个部门，环境好，管理规范。
学习空间：
1、公司主要领导都是重点大学本科生或者研究生。
2、工作环境比较开放、温馨各个岗位都可以学习。
3、公司每年在学习技术上面投入大约30万，几乎每个月都会派人去培训学习，回来分享。
诚邀优秀人才加入，共创美好未来！
金华义乌市网商创业大厦(安顺路)407号A1002
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