电话客服
岗位职责:
1.当客户进电咨询时,通过电话沟通的方式,解决用户在产品使用上遇到的问题;
2.收集整理用户的反馈信息,做好信息统计和反馈。
任职要求:
1.本科及以上学历优先;
2.具备处理问题、跟进进展、沟通及解决相关客服工作经验疑难问题的能力;
3.口齿清晰,无重口音,倾听技巧、表达能力、逻辑思维能力强;
4.具备一定的服务意识和抗压能力,运用良好的沟通技巧,保证用户对平台的满意度,提高用户体验。
在线客服
岗位职责:
1.当用户进线咨询时,通过在线沟通的方式,解决用户在产品使用中遇到的问题;
2.收集整理用户的反馈信息,做好信息统计和反馈。
任职要求:
1.本科及以上学历,有相关客服工作经验优先;
2.具备处理问题、跟进进展、沟通及解决疑难问题的能力;
3.良好的文字理解能力、学习能力、有沟通技巧、有耐心;
4.具备一定抗压能力,善于倾听、服务意识强,保证用户满意度,提高用户体验。