门店服务经理（Shop Service Manager）

岗位职责：

1.通过与消费者沟通的实例演示，实地带教门店SR, 达成消费者售卖量和新用户招募的业务指标并持续提高效能；

2.负责所覆盖门店的SR人员入离职办理，排班及在岗率和赠品管理；

3.对客户/消费者提出的问题和要求作出迅速反应,充当桥梁作用积极寻找资源和为客户提供解决方案，必要时主动寻求主管/客户经理的帮助, 确保顾客问题得到妥善处理,获得客户的满意度；

4.参照客户/城市运营计划，与门店经理确认并执行各项店内活动(如二点陈列，店内POSM展示，促销活动，路演和妈妈班)，及时更新并反馈项目进展情况到相关的数据系统，给其上级经理和惠氏相关的KAM/CM汇报情况；

5.根据要求线路进行门店拜访，维护门店货架/店内二点陈列/SR的黄金工作时间排班和货架工作时间，门店库存与新鲜度 以及订单获取；

6.根据客户系统/惠氏CRM系统提供在所覆盖门店招募的用户数据和用户动态状况，与店内服务顾问一起协同对用户的售后回访和个性化的关爱服务执行，尽大化地提高用户复购和续吃率.；

7.在所负责的客户门店，组织和开展店内包括妈妈班，忠诚用户沙龙和亲子活动竞赛等消费者互动活动，帮助开拓新用户招募，转化竞品用户和老用户保有。

8.了解和熟悉客户的会员管理体系，通过不定期的用户访谈，收集用户对惠氏产品与活动的意见反馈，积极分享客户的反馈并提出建议给其合作伙伴如惠氏公司相关的客户经理/城市经理/会员营销经理/零售客户的门店经理作未来的工作改进。

9.负责本地客户或消费者中心转发的顾客投诉处理，严格根据顾客投诉标准流程指引，通过电话/家访方式与顾客达成就解决问题的协商方案。


任职要求:

1、学历大专以上；3年以上快消行业销售经验；

2、责任心强、善于沟通、结果导向的能力强。

3. 有丰富的促销人员管理及培训经验，数据分析及报表能力优秀；

4、熟悉卖场工作操作流程，有同岗位工作经验者优先；

5、表达流利、思维敏捷、能吃苦耐劳、责任心强、能承受较大工作压力；

6、善于沟通、性格外向、有团队合作精神，工作耐心、细致。