呼叫中心经理

岗位职责:
1、为客户提供标准化、个性化的服务；
2、负责公司潜在客户及已合作客户的服务与维护；
3、客服部门团队组建，SOP、制度、考核标准的制定、落实；
4、熟悉互联网平台(移动客户端、PC客户端)、呼叫中心运营规则，参与平台活动并实现既定目标；
5、时刻关注客户的最新动态并及时反馈给相关部门；
6、对客户数据进行系统分析，根据用户体验反馈的问题进行及时调整；
7、通过客户服务工作获取动态信息并及时与产品、运营、技术等部门进行沟通协调。