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坐席专员
坐席专员是做什么的?本页面为用户提供了坐席专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-09-11 00:00:00 更新
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坐席专员简介
岗位职责
中文名称:坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等 英文名称:Agent(agent service representive)、CSR(customer service representive)、TSR(telephone service representative)等 坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。 主要分类 坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类: 1、普通资询类:为用户提供相关的信息资讯,并对用户信息记录或转交。 2、技术支持类:为用户提供技术支持及安排相关服务等。 3、市场销售类:外拨进行电话营销。 4、信息采集类:对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。 5、回访投诉类:处理用户投诉建议,对部分用户进行回访。 6、其他事务类:通过电话完成各类其他工作内容。 从业资格 由于呼叫中心在国内发展时间比较晚,相应的从业资格证颁发单位比较杂,比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证,除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证,或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作,在业界从业资格证书的作用并不大。 举例:《上海补贴项目—-呼叫服务员资格证书》 《CEAC职业资格证书》 《呼叫服务员(国家职业资格四级)》 《助理呼叫服务师(国家职业资格三级)》 《客户服务管理师(国家职业资格二级)》 《高级客户服务管理师(国家职业资格一级)》 职业特点 坐席员是一个特殊职业,这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展,目前该职业存在以下几个特点: 职业劣势: 1、劳动强度高 坐席人员无论是接听电话还是外呼电话,劳动强度都是非常大的,行业标准每天的员工利用率平均在7%以上,也就是说每天工作八小时,有六个小时是处于电话通话状态。 2、工作内容多 工作内容繁杂枯燥,处理各种复杂的事情,回答各种疑难的问题。 3、心理压力大 工作指标繁杂,工作检查的内容从几十项到上百项不等,而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚,而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。 4、职业发展难 由于呼叫中心是人员密集型部门,升迁几率很小,一般组长为1:1,主管为3:1的比例。 5、薪资待遇低 呼叫中心整体技术含量较低,入职门槛不高,随着呼叫中心系统价格不断的下降,坐席人员的待遇很低,全国范围绝大多数二线城市维持在1/月左右,一类城市也只能维持在15元/月左右,只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。 职业优势: 1、 行业需求大,随着呼叫中心的不断发展,职位需求越来越大,很多地区出现了用人荒的情况,很多呼叫中心都面临招不到人的局面。 2、进入门槛低,从中专到硕士,均是呼叫中心所需要的人才来源,并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。 基本要求 坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件: 1、标准的普通话(不含特殊语种) 2、较快的打字速度 3、良好的沟通能力 4、良好的团队协作能力 5、良好的业务学习能力 6、较高的EQ 7、适应各类班制 8、承担一定的工作压力
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坐席专员工资
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月收入平均值
¥
6,495
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,367
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*坐席专员在全国的平均月薪为¥6,495,中位数为¥6,367,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
坐席专员就业
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同比上月,人才热度
+1.14%
坐席专员招聘
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同比上月,职位数量
+0.83%
坐席专员面经
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匿名用户
坐席专员
确定通过
面试过:
平安财产保险
面试是每个职业人必不可少的一个行为!很多新人面试都不知道面试有什么技巧。\ 面试要注意什么,导致面试的时候紧张!那面试的时候要注意什么呢? 面试技巧有那些呢?笔者就根据自己的面试经历来写写! 希望能给童鞋们带来帮助!
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Q:自我介绍
2 年前 发布
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