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运营客服
运营客服是做什么的?本页面为用户提供了运营客服的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-07-13 14:00:00 更新
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运营客服简介
岗位职责
简介 代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售,这就需要该代运营公司具备网络营销、产品、客服、供应链等全方面的知识,然后可以跟传统企业对销售业绩进行销售分成,其中在代运营过程中传统企业一般还需要支付基础的代运营服务费用。代运营包括各种各样的方式:从建站、平台开店、推广、数据分析、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及.百花齐放,百家争鸣。当然,也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。 成功要素 前瞻性思维+专业人才+细分行业+专注 +供应链优势= 成功 详细内容 电商代运营公司依托各电商平台数据及专业数据分析系统有效帮助传统企业进行电商业务的良好规划,辅助传统企业及线下品牌重新定位线上客户群体,优化产品供应链结构,确定长期电商发展战略目标! 根据品牌风格和文案策划进行首页设计,栏目设计、活动设计、产品内页设计。根据推广活动策划定期做修改,电商代运营新思路:孵化模式制定行业标准。 店长根据年度计划和月度计划,对品牌进行广告策划、运营推广策划,结合商城站内推广和站外综合资源推广 经验丰富的客服团队实时在线看店,提供7*24小时在线导购服务,实时监控服务过程和及时回答客户问题 结合先进的供应商管理系统和订单管理系统软件,及时处理销售订单和通知仓储物流发货。 通过与企业的沟通,结合企业的实际现状,提供符合企业实际需求的分销模式、分销规则、分销商品的选取以及分销售后咨询等一系列的实施规划。结合企业商品的特性,进行有效的分销渠道资源筛选,并制定相对应的分销价格和相应的市场策略。 公司 代运营公司是传统企业涉足电子商务的重要力量,从网站建设、营销推广、数据分析、分销渠道到仓储物流,代运营公司在电子商务运作的各个环节上相对传统企业优势明显,不仅得到传统企业的倚重,也受到了资本的青睐。 代运营作为一个独立行业不断发展壮大,电商代运营可分为两大派系,一类是轻公司,公司主做运营核心业务,在软件、呼叫中心等领域选择可信的合作伙伴,一起为客户提供服务,如易网达境、益商优势、书阳、戈洛博等都可以归入此类,专注于自己最擅长领域。另一类是重公司,最大代表是知己,为用户提供全程服务,从ERP到仓储物流都是自己构建,宝尊、北联、瑞金麟、熙浪等都有向此方向发展的趋势。 通过分析相关代运营公司发展,轻公司更多是基于品牌营销、广告设计等领域起家,自身没有太多技术基因,对企业的服务会更多从渠道、营销推广、产品摄影、网店设计的维度切入,帮助企业在互联网上提升销售额、提升品牌影响力,分析用户需求行为,更像一个文科生。而重公司相对而言,老板出身技术占比很高,对企业的服务,会从运营端向企业内容信息化管理渗透,如ERP解决方案、CRM解决方案、甚至仓储/物流,供应链管理,更像一个理科生,希望用技术等多种信息化手段帮企业解决越来越多的问题。 趋势 在电子商务产生发展了十年之后,尤其经过了2012年的疯狂洗牌,电商行业发展逐渐冷静清晰。就有这样一些电商公司:他们不烧钱不推广,净利润高达百分之十几;他们年销售额数亿元,且仍以每年3%的增幅高速成长;他们竞争激烈,数千家分食百亿市场。他们就是电商代运营公司——传统品牌试水线上渠道的捷径、淘宝生态圈的重要组成部分、电商界的“异类”。电商行业的不断成熟给了专业的代运营服务商深耕发展的最好契机。 此前发布的《21-2011中国电子商务第三方服务市场研究报告》显示,21年度电商第三方服务市场已经突破百亿,由于代运营公司也多提供系统集成、仓储物流等环节的服务,且增速惊人。粗略估算,当前电商代运营市场规模也近百亿。“现在还是初步发展,接下来几年才是黄金期”,代运营客户9%以上为传统品牌,当前试水电商的企业只占很低的比例。“市场教育工作已经完成了,数万家传统行业知名品牌,做电商是大势所趋,未来几年代运营会有集中爆发”。
展开
运营客服工资
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月收入平均值
¥
6,489
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,378
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*运营客服在全国的平均月薪为¥6,489,中位数为¥6,378,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
运营客服就业
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同比上月,人才热度
+0.99%
运营客服招聘
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同比上月,职位数量
+0.77%
运营客服面经
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匿名用户
运营客服
未通过
面试过:
薄荷网
大概问的是为什么来上海,什么时候来上海等问题,比较基础,哦,还有模拟了一遍客服问答的过程。过程比较轻松,但不知道为什么之后再没有复试通知,未通过。
包含1个问题,0个回答
Q:如果我是一个很无理取闹的客户,作为客服要怎么做?
2 年前 发布
匿名用户
运营客服
未通过
面试过:
中国民生银行信用卡中心
面试官就问了一句你想应聘什么岗位认为自己为什么有能力胜任这个岗位?我就说了几句他就告诉我回去等电话吧。
包含1个问题,1个回答
Q:为什么能胜任这个岗位。
2 年前 发布
匿名用户
运营客服
未通过
面试过:
去哪儿网
面试官就说让你介绍一下自己,然后还问住址的事,其他没说什么,还有介绍自己一定要调理清晰,不要紧张。嗯,就这些。
2 年前 发布
匿名用户
运营客服
未通过
面试过:
遥望网络
很不满意。面试的人真是叫人**,长得漂漂亮亮,说话却毒的不行,第一句话就敷衍的要死,说的贼快简历填好了没,但说的普通话特别不标准我没听清,她就恶狠狠的。明摆着是不乐意的超级敷衍的开始面试,那叫我过来面试干嘛,我从大老远过来面试不花钱吗,气到不行,我太难了。最后说到从早上九点上到晚上九点我就说时间不合适,她雷厉风行走了,嘴里不知道念叨啥。应届生没经验就要被这么对待吗,没有尊重也平等一点,又不是非你们不可。
...查看更多
2 年前 发布
5
匿名用户
运营客服
确定通过
面试过:
四喜
面试一轮,人事部面试,问了家庭情况和学校情况,以及自己以后发展规划,三个月实习期,工作能力强可以提前转正!
2 年前 发布
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