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客户服务顾问
客户服务顾问是做什么的?本页面为用户提供了客户服务顾问的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-06-27 08:00:00 更新
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客户服务顾问简介
岗位职责
客户服务理念 现今社会,商品产品层出不穷,科技不断发达,现在比商品、产品的外观,技术,功能,材料,已经不是消费者也就是客户所关心的了,关心的则是产品背后的服务。一件产品的质量固然重要,但是产品的服务也是必不可少的。产品出了故障,售后客户服务的质量就是客户最看中的,而宣传也就在于客户服务,是人与人之间情感与尊重的体现是所有商品所不能代替的。 所以在客户服务中,必须体现“专业,敬业,尊重,包容,理解”五个方面的基础。这也是考量一个合格的客户服务人员的一项重要指标。尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望值的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 客户服务方针 疑难解答 在客户服务中经常碰见的就是客户打电话来咨询各种问题包括“费用、质量、效果”等,还有一些各种各样的随性问题。那么客户服务人员在这里就起到了一台“答录机”的功能,当然答录机也是需要感情与技巧与客户交流的。 技术支持 对于产品本身的操作或是功能方面。客户有时也会打电话咨询,客户服务人员也要细心耐心的教导客户。每一项操作体现什么样的功能等等。 意见处理 有些客户在使用完该产品后,或是在使用产品的过程中对于产品的质量效果不满意会以投诉或是意见反映,有时客户的态度会是凶悍的,不可理喻的,甚至会辱骂性的词语出现,做为一个专业的客户服务人员。我们要耐心听完客户所反映的问题。其中客户在反映的过程中要回答“是”“嗯”“不好意思”这样的词语回答客户,让客户知道我们是在专心的听他的反映。而不能一声不响。过程中对于客户提出的重要点需要随时做好笔录。客户反映后,再以所记的笔录对客户的问题进行分析。客户反映中对产品有错误理解的必须跟客户解释“对于您刚刚说的*****,其实是这样的******”。对于产品本身的问题则“实在不好意思,给您带来的麻烦我们深表歉意,类似这种情况从来没有发生过,我们会向上级反映,并及时做出更正,请谅解”。最后不访说一句“感谢您的来电,给我们做出更正的机会!” 资料管理 对于客户档案,客户反映的意见,售后活动,等方面的相息都必须由客户服务人员进行资料管理。 内部合作 客户服务不仅服务于客户,也服务于所在的业务人员。业务人员开拓客户,而客户服务人员就是保护客户。客户服务与业务人员之间要时间沟通,了解客户的情况。
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客户服务顾问工资
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月收入平均值
¥
6,477
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,280
近一年趋势
持平
整体分布
历年变化
最低:¥2,001
最高:¥79,325
*客户服务顾问在全国的平均月薪为¥6,477,中位数为¥6,280,其中¥2k-7k工资占比最多,约64%。
客户服务顾问就业
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同比上月,人才热度
+0.37%
客户服务顾问招聘
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同比上月,职位数量
+0.69%
客户服务顾问面经
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匿名用户
客户服务顾问
感觉靠谱
面试过:
安徽网新
公司是百度的代理商,主要业务就是销售百度推广这个业务,也就是关键词搜索,另外也做网站建设等等,这都是顺理成章的业务。职位门槛低,其实就是类似销售,帮客户做一些推广后台的设置和优化,难度不大,具备正常的沟通能力,有一点销售经验应该就没问题, 入职后都有培训。面试也比较简单,代理商和百度公司本身肯定不能比。
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2 年前 发布
2
匿名用户
客户服务顾问
确定通过
面试过:
德国汉莎航空公司
面试总共三轮。第一轮由上海外航服务公司面试,主要是面试英语,初步了解一些基本情况,比较简单,大概十几分钟的样子;第二轮是测智商和英语笔试能力,主要是英文版的行政能力测试题和简单的英语能力测试。第三轮是2对1面试,大概40分钟,全英文面试,主要有角色扮演和压力面试,相对比较痛苦,关键还是说明你有潜力和适合公司的职位!
...查看更多
包含1个问题,0个回答
Q:如果客人投诉怎么办?
2 年前 发布
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