场地管理员

职业概况 职业名称 场馆管理员    职业定义 凡在由政府、企事业单位、个人或其他组织开设的会议、展览、体育、文化、娱乐、科技等公众场所，从事物业、服务、市场、行政等管理活动的人员。 职业等级 由低到高分为：场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）、场馆管理员（三级） 职业能力要求 智力正常，身心健康，具有良好的表达能力，善于人际沟通交往。 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 申报条件 按照《上海市职业技能鉴定申报条件》进行申报； 鉴定方式 场馆管理员（五级）、场馆管理员（四级）采用“非一体化”鉴定模式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，操作技能考核采用口试、案例分析和仿真模拟方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达6分及以上为合格。 场馆管理员（三级）采用“一体化”鉴定模式。将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴鉴 定场所设备 理论知识考核：采光照明良好的教室 操作技能考核：合适的空间场地、消防设施、安全监控系统、灯光设施、多媒体设备。 培训目标 本培训计划以培养场馆管理、服务第一线需要的基层工作人员为目标。通过物业管理、服务管理、市场管理等专业理论知识学习和操作技能训练，学员应掌握如下的职业能力，其中理论知识包括：基本环境卫生和保护知识、环境卫生保洁设备器材使用知识；花木草坪的种植知识及绿化养护知识、安保常识及消防基本知识；静态交通管理的基础知识、车辆停放规章制度及停车场设施设备的基本操作知识；场馆设施和一般设备的使用和保养知识；电子商务知识及信用卡知识，物品保管知识及客户服务知识；城市交通知识、商品基础知识；物业租赁知识、设施设备使用基本知识及设施设备租赁规范；接待礼仪、外事接待要求及服务英语会话，广播内容写作及餐饮服务管理基本知识；分析客流量的方法及档案管理基本知识；数据库知识和市场销售的基础知识；电话销售技巧及商务沟通技巧；现场调查原始资料收集方法、档案管理基本知识和电脑输入基本方法。 操作技能包括：能完成场馆环境卫生工作、保护工作，并能使用环境卫生保洁设备器材；能进行花木草坪种植和养护，能维护场馆安保并能使用消防器材；能使用和养护场馆设施和一般设备；能管理车辆的停放，指挥车辆行驶的进出，并能操作停车场的设施设备；能进行票务销售操作并统计门票销售情况；能规范操作场馆寄存工作，能使用规范服务用语接待客户，熟悉各类接待程序，按工作要求提供导览服务并能提供会务服务；能介绍场馆周围城市交通情况，介绍场馆整体设施与服务区域，并介绍场馆设施功能和服务内容；能进行场地租赁业务的操作和进行设备设施租赁业务的操作；能提供广播服务，并进行餐饮及其他公共服务，能进行商品交易活动并统计商品销售情况；能运用现代办公手段进行基本文字处理，并对客户资料进行整理、归类；能登记和分析客流量，能查阅相关资料并操作相关数据库软件；能与客户进行一般商务沟通及进行电话销售。 模块设置与培训要求 该职业等级培训主要设置以下模块： 物业管理 学员应掌握的知识：基本环境卫生知识；基本环境保护知识；环境卫生保洁设备器材使用知识；花木草坪的种植知识及绿化养护知识；安保常识及消防基本知识；场馆设施和一般设备的使用和保养知识；静态交通管理的基础知识、车辆停放规章制度及停车场设施设备的基本操作知识。 学员应掌握的技能：能完成场馆环境卫生工作、保护工作，并能使用环境卫生保洁设备器材；能进行花木草坪种植和养护；能维护场馆安保并能使用消防器材；能使用和养护场馆设施和一般设备；能管理车辆的停放，指挥车辆行驶的进出，并能操作停车场的设施设备。 服务管理 学员应掌握的知识：电子商务知识及信用卡知识；物品保管知识及客户服务知识；接待礼仪、外事接待要求及服务英语会话；城市交通知识；商品基础知识及货币知识；物业租赁知识、设施设备使用基本知识及设施设备租赁规范；广播内容写作及餐饮服务管理基本知识。 学员应掌握的技能：能进行票务销售操作并统计门票销售情况；能规范操作场馆寄存工作；能使用规范服务用语接待客户，熟悉各类接待程序，按工作要求提供导览服务并能提供会务服务；能介绍场馆周围城市交通情况，介绍场馆整体设施与服务区域，并介绍场馆设施功能和服务内容；能进行场地租赁业务的操作和进行设备设施租赁业务的操作；能提供广播服务，并进行餐饮及其他公共服务；能进行商品交易活动并统计商品销售情况。 市场管理 应掌握的知识：现场调查原始资料收集方法、档案管理基本知识和电脑输入基本方法；分析客流量的方法及档案管理基本知识；数据库知识和市场销售的基础知识；电话销售技巧及商务沟通技巧。 应掌握的技能：能运用现代办公手段进行基本文字处理，并对客户资料进行整理、归类；能登记和分析客流量； 能查阅相关资料并操作相关数据库软件；能与客户进行一般商务沟通及进行电话销售。