话务投诉专员

1. 熟练掌握产品业务技能，受理商户对我司产品的咨询、意见和投诉；打造优质服务品牌；
2. 跟踪产品售后信息，做好商户回访工作；
3. 沟通、协调、配合各部门工作；
4. 将商户投诉调查报告/商户意见/跟踪处理结果提交至相关部门；改善商户投诉处理方案；
5. 定期整理汇报商户投诉处理情况；
6. 负责对公司投诉处理政策的最终解释；
7. 对咨询，意见和投诉进行有效的统计和分类，使公司内部对于咨询、意见和投诉引起足够的重视并解决。
8. 非倒班电话客服。