售后人员

职业概述 售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务。 有人说，售后服务专员是企业的“另一张脸”,因为他们是最接近客户的群体，但与销售人员不同，他们还必须为客户解决问题，他们的专业素养展示的是企业的形象。每一次耐心周到的服务都是对企业品牌的提升，每一个问题的解决都是赢得另一个客户的开始。随着企业竞争向纵深发展，售后服务已成为产品的一部分，其重要性更加凸显，售后人员的价值也将得到提升。 职业素描 工作内容 接待、处理顾客的各种投诉和咨询； 处理客户发送的邮件、传真、信件、工单； 统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告； 维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作； 制作和发放客户服务人员所需资料； 协助制定客户服务方案计划。 职业要求 教育培训： 大专以上学历。 工作经验： 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力，有亲和力。 薪资行情 一般月薪范围在15-5元左右。 职业发展路径 随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位，加之门槛较低，所以备受刚参加工作者的青睐，该职位可发展为售后服务经理，进而发展为客服总监。