信用卡客户服务主任-实习生

1. 负责代理行客服相关系统搭建、需求编写、需求测试和生产验证；
2. 负责管理和对接客服外包厂商，包含业务管理、流程规划及管理制度约定，定期检视外包厂商的服务指标、服务质量和和相关业务流程的执行情况，确保客服业务稳定运营；
3. 负责客服话务运营数据的分析，根据预计发卡量和银行实际情况准确预测话务量。
4. 负责收集和分析外包商反馈的业务和流程问题，针对需要优化的问题点，反馈项目组和银行端进行沟通。