客服部主管

1. 客服部各项规章制度、服务标准、业务流程、奖惩条例的制定、完善、执行监督； 2. 构建部门组织框架，建立并完善人才培养及晋升制度； 3. 建立和完善客服部绩效考核体系（考评标准、考核办法），对员工进行有效激励； 4. 建立客服部培训体系，及时进行部门内部能力培训及工作指导；提高员工业务及综合能力； 5. 做好部门员工的预算、监督各项费用的实施和控制； 6. 不断改进和提高服务标准、服务质量，努力提升客户满意度； 7. 配合市场部做好客户开户的各项工作，建立、健全客户档案，掌握客户经营、资信情况，掌握客服人员客户跟踪及维护情况； 8. 对网站内容及时更新，做好相关策划文案、报道； 9. 加强客户联系与维护，搜集客户意见，及时反馈，对客户管理系统及时跟踪和维护； 10. 协调员工之间的关系，协调部门间的合作，保证各项工作正常运转。