导游兼职

兼职导游人员的管理 旅行社产品的季节性及旅游者需求的不同，决定了不论国际社还是国内社都需要使用一定数量的兼职导游人员。兼职导游人员虽然不属于旅行社的编制，但是旅行社临时聘用他们接待游客，其导游服务质量对旅行社的声誉也会产生影响。因此，对兼职导游人员的管理也是旅行社接团人员管理的一项重要内容。  (1)订立合同。旅行社在聘用兼职导游人员时，应对其所在单位的证明、导游资格证书、思想品德、身体状况、有无违规记录等情况进行审核、登记，以确定足否与其签订劳动合同。旅行社对兼职导游人员进行合同管理，规定彼此的权利和义务，目的是提高其服务质量、促使其依法为旅游者提供高质量的导游服务，有助于提高兼职导游人员的工作责任感，更好地为旅游者服务。 (2)建立考核制度。为了便于对兼职导游人员进行考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，收录其导游天数统计，游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。 (3)建立质量保证金制度。旅行社在与兼职导游人员签订合同时，要求兼职导游人员缴纳一定数额的质量保证金，如果遇到质量事故，经调查属兼职导游人员责任的，应按合同规定由兼职导游人员做出相应的赔偿。 (4)导游例会。兼职导游人员平时无须在旅行社定时上班，但是旅行社可以定期召开兼职导游人员例会，对兼职导游人员的接待服务质量进行点评、安排接待任务、沟通有关信息，增强兼职导游人员的组织观念，提高团队凝聚力。 (5)严格奖惩制度。旅游接待质量关系到旅行社的生存，旅行社要采取一定的措施对兼职导游人员的服务质量进行控制。对于接团质量一贯保持优良的兼职导游人员，旅行社要多为他们布置任务，甚至给予一定的奖励；对于接待服务质量低劣的兼职导游人员，一定要加以批评指正，情况恶劣的，除按规定处理外，还可终止劳动合同。