客服主管-外聘员工

1.制定清晰的目标和发展方向，并为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作； 2.优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量 3.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质 4.不断的优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化 5.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故的能力 6.能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步 7.不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量 8.执行力强，能够全力以赴完成上级所安排的任务。