用户服务中心管培生

1. 负责团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；
2. 负责客服电话、自媒体等客户服务与客户关系工作，实时解决客户的疑问，并与客户互动。
3. 制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；
4. 制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求，全方位优化客户服务质量；
5. 维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后服务，做好维护工作，分析客户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；
6. 灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；
7. 参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；