金普岗客户经理

1. 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况；
2. 指导客服人员的工作，提高下属的工作能力、责任心及团队合作能力，定时抽查客服语音通话；
3. 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
5. 对公司客户群进行维护和管理；制定月培训计划包括人员，培训内容；
6. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。