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电话咨询工作总结

电话咨询工作总结怎么写?本页面提供该职位工作总结模板,解析工作总结的方方面面。
工作总结
这篇《电话客服个人工作总范文》是为大家整理的,希望对大家有所帮助。以下信息仅供参考!!! 进行客服的工作已经3个月了,从开始的抵触到后来的喜欢,我发现我自己改变了很多,有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总: 一.规范咨询工 (一)拟定咨询科室各类规章轨制 搜罗咨询处事尺度,咨询部查核细则,电话回访处事尺度,咨询部工作规模, 咨询部工作要求等,细化各个具体工作的处事尺度,咨询部的根基工作规范等 (二)规范咨询营业技巧,增添咨询成功率 十月第一周咨询成功率在18%摆布,预约成功率在43%;到今朝为止,咨询成功率约5%,预约成功率达6%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的 1.专业常识的进修 a、每周一次由咨询医生进行授课,培育咨询医生的进修积极性和自立性,授课医生能最大限度地把握该项专业常识 b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核,查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定 c、每月拨打其他病院的电话进行总,从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧,在进修的基本长进行斗劲,找出自己的优势,更好地阐扬 2.按期召开咨询记实讲评会议 a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实,重点在于讲评总,实时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量 b.咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价 c.小我对自己的咨询记实进行剖析 d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,实时剖析曲线转变原因,找出重点,剖析各个藐小环节的问题 3.完美咨询病人回访机制 回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升 a.对于那时预约病人,发送预约号;未就诊的病人,发送咨询的电话号码 b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析,对于未就诊的病人,进行电话回访,体味其未就诊原因及就诊动态,实时进行再次营销 c.如因电话忙碌而失踪线,第二天发地道歉信息,再次开发追踪 d.天天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息 (三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整 收集咨询及电话咨询有分歧的特点,按照收集咨询和电话咨询量的比例,当令进行岗位调整 二.做好各类信息收集,实时进行剖析反馈 自十月份起拟定了各类报表,搜罗广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来历码统计,外院营销信息收集 1、按病院要求做好各类信息的收集工作 a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.咨询电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档打点,保密原则 2、对所收集到的信息要实时切确进行统计,实时向病院各部门供给有价值的各类并确保数据的切确; 3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议; 三.成立客户处事档案 将病人进行分类打点,分为预约病人,初诊病人建档 1.录入轨制 a.天天收集一次,确保数据实时录入; b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病 2、成立回访轨制 回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面 a、拟定回访尺度,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量; b、有打算分轨范 展开全文
工作总结推荐

猎头助理工作总结

工作总频道为大家整理的猎头顾问年终工作总报告,供大家阅读参考。 更多阅读请查看本站工作总频道。 一年的时间很快过去了,在过去的一年里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本年度的个人及团队业绩,在思想觉悟方面及团队合作方面有了进一步的提高。本年度的工作总和明年的个人及团队规划如下: 1、年度总: 今年完成个人业绩45万多,个人应该完成业绩1782元整。超额完成个人业绩27万多。 团队业绩应完成业绩2835元,实际完成团队业绩51万多。超额完成23万多。签约客户15家,成功推荐14个候选人入职。待上岗人选3个。待明年回款业绩1134元。 2、明年的个人规划及团队规划: 明年争取完成个人业绩增长3%以上,团队业绩完成15万以上。争取每月至少签单5家以上的客户,1个以上的高端职位。争取团队成员发展至5-1人的团队。督促助理至少每天3个以上电话,推荐合适简历每人每周最少1个以上的候选人。每月成功上岗3-5个职位以上。加强自我的工作能力及管理能力,改掉之前的不足之处,加强完善自我。争取成为公司的合伙人或分公司经理。 3、总: 总一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但离个人规定的业绩5万的目标还是差点。在工作中也还存在着很多的不足之处,个人的心态有时候调整的不好,有时候工作中,会有把个人情绪带到工作中,这点是非常不好的,希望各位领导及同事们帮忙监督一下,争取改掉这个毛病。个别工作做的还不够完善,由其是在团队理管方面比较薄弱。这有待于在今后的工作中加以提高和改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。

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交互设计工作总结

2015年5月我被委任负责**大厦项目部的设计施工负责工作。2015年即将过去,我总自己的工作情况 一、作为公司的一员,我能按照公司及公司项目部的各项规章制度,按时保质保量地完成公司及公司项目部的各项经营管理工作。 1、对内的工作情况。根据项目的情况及要求,每月的月底统计当月的实际工程项目管理情况并及时圆满处理解决项目现场随时发生的问题。及时参加公司及公司项目进度相关分析会议,对项目部每月的现场管理情况作出分析报告,对于工程进展情况按每个楼层每个分项工程进行分析及管理,及时给出合理化建议,并记录全部的现场管理日志,及时将公司项目部及业主相关会议内容作到上传下达,指定到位。 在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对工程设计管理中存在的问题做出科学化、合理化的调整,使该项目管理工作规范化。为工程进展得以顺利的进行。在平时的工作中尤其是工程设计方面总是积极地配合相关项目经理进行相关工程管理。 根据公司的规定并合项目部的实际情况,起草一些工程管理及工程设计方面的文章及稿件,对工程项目现场进行针对性的跟踪管理。每月初完成本项目部的上月的实际项目管理任务(包括业主方及项目设计用材的讲解、分析并及时向项目领导汇报),在施工过程中,实行定向管理和项目设计跟踪控制,为项目管理水平的提升,做到科学化、人性化的有利措施,同时为项目部及时提供一些经营资料和相关数据,及时做好项目的设计管理及现场协调工作。并及时参加项目的相关会议,按公司的规章制度进行值班等。 2、对外(对业主和监理及材料供应商等)的工作情况。每月月底向业主提交下月的材料计划及项目设计工作安排,预计下月的施工管理及预测各项的管理中可能发生的相关问题,尽量控制和保证下月工程顺利进行。 并及时与监理核对工程量,及时向业主进行工程签证,做好相关工程项目的管理工作,特别是一些工程设计方面的问题,及时的审核、确认材料供应商的深化加工图纸,并积极的配合业主做好相关工作,以便使材料供应商能及时加工生产,使得工程顺利施工。 总之,在工程项目设计管理上及时、准确、实事求是、把握住管理方向,对内对外相关管理工作资料齐全、用足政策、把握机会、随时处理好业主、监理与施工方的关系,随时遇到工作问题,及时与领导联系汇报,以便寻找更好的解决问题的办法,争取为公司创造最大的利润。 二、积极做好工程的设计管理工作。 做好了**大厦工程项目的设计管理、汇报及送审工作。 三、服从公司领导的工作安排,积极做好公司及项目部的工作。 本人在工作中,吃苦耐劳,无怨无悔,以高度的责任心、荣誉感与高度的政治觉悟性,总是以公司利益为重,以公司大局为重,以公司荣誉为重。想为公司所想,做为公司所做。在工作中积极参加公司的相关工作会议;积极参加工程现场管理;积极参加工程设计管理。无论自己在项目部的工作多忙,总是服从公司领导的各项工作安排,认真执行首长的命令;无论工程项目部的事情有多忙,本人总是投以无比的热情和专业知识,加班加点,科学合理地利用时间,圆满完成了项目部的各项任务,同时又完成了公司安排的其他任务。 四、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度和改革,进一步加强工作责任心和荣誉感。 自从我加入公司以来,发现公司的各项规章制度在逐步改善和进一步的完善,本人在强列的工作责任心和荣誉感的感召下,忘我而积极的适应这种情况,以公司各项现行的规章制度和精装工程师的职业道德为准则,及时做好本人的各项工作,为企业做好本人力所能及的工作。 五、利用工作之余加强学习。 我在工作之余非常注意收集国内国际有关精装设计资料及相关文件,并努力学习和钻研建筑工程设计管理及建筑工程项目管理方面的技巧等业务知识。努力学习计算机知识及建筑英语方面知识等,以便不断的提高自己的工作效率和管理水平。 以上为本人粗略的个人工作小,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。

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图书管理员工作总结

图书管理员专业技术工作总结 本人198年在图书馆工作,1994年被评为馆员。现任职期间,在学院学报上共发表了三篇论文,在此期间我又到武汉大学进修了一年,各科成绩优良,本人认为自己具备了副研究馆员的参评条件。以下是本人任现职以来的专业技术工作总结。一:思想上要求进步本人一贯用毛泽东思想,邓小平理论和科学发展观的重要理论体系来武装自己的头脑。思想上始终坚持中国共产党的领导,热爱祖国,热爱图书馆事业,严于利己,宽裕待人,对工作有高度的责任感,有高尚和良好的职业道德。在工作中,能够顾全大局,服从需要,把每种工作都看作是锻炼自己、服务读者的机会。能够独立完成所承担的工作,在工作中取得积极带头向上的作用。二:日常工作完全按照管理标准进行运作把“读者至上,服务第一”的服务宗旨贯穿到各项服务当中。本人积极配合教育教学工作,宣传工作,向广大师生推荐介绍好书、新书,在提高工作效率上作文章、下功夫。一是勤整理,对归还的图书每天及时归类上架;二是勤检查,对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找;三是勤过目,到书架旁勤看一看,对图书的位置了如指掌。五所院校合并,合并之初,用了近一年的时间和馆里的同事一起对合并院校的27万多册图书进行了核对、整序和上架,对部分图书和期刊进行加工的分类编目,为师生查找资料节省了时间,提高效率,获得了领导与师生们的好评和赞誉。在不误学生阅读、教师借阅的情况下,加班加点,不怕苦,不怕累,发挥连续作战的工作作风,昼夜奋战对新购进的图书进行分类、著录、登记造册。对图书进行了剔旧换新,这是一项比较大的工作,工作比较苦累,但是带着伤痛,工作起来没有一句怨言,真正做到了想为工作所想,急为工作所急。三:业务上求发展图书馆是为读者服务的专业技术部门,业务要求高,现代技术的发展在图书馆的应用,对技术的要求也在不断的提高。为了了解读者对文献信息资源的需求,积极进行信息调研,为学院决策发展提供依据,在工作中不断提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平,刻苦钻研业务,积极开展业务研究,不断的掌握了现代管理学,计算机科学技术,图书情报管理的基础理论,并且能够熟练运用现代信息技术手段进行文献信息收集、组织管理,检索与利用,分析与咨询,系统开发与设计等。经常阅读图书馆文献,并做了上万字的读书笔记,先后撰写了一下三篇论文:《关于图书馆的现代管理》、《以企业战略信息变革图书馆服务》、《浅谈图书馆服务的发展与变革》。为了提高自己的业务水平,积极参加现代技术的学习,除了参加图书馆组织各种专业技能的培训外,还参加了馆外的其他技能的培训课程的学习,平时有针对性地阅读有关书籍,努力使自己跟上时代发展的潮流,独立完成所承担的一切本质工作。图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。本人管理的是图书,传播的是文化和思想。因此,在今后工作中,本人要以满腔的热情更加努力地工作,始终如一地遵循高效能、全方位、准确有效的为教育教学服务,为广大师生服务的宗旨,每项工作都做到“严、细、实“,管理要有章有序,有始有终,使图书馆所有图书资料最大限度的得到利用,让图书馆成为我校的文明窗口单位做出我们应有的贡献。回顾三十多年来的工作,虽然没有什么惊天动地的大事,但我多年如一日,勤勤恳恳、兢兢业业,不仅熟悉了图书馆的各项业务,而且积累了丰富的工作经验,成为图书馆的一名业务骨干和多面手。在取得成绩的同时,也感到了自己子电子方面知识的不足,我一定要继续努力,力争子今后的各项工作中,更上一个新台阶。我热爱图书馆这个平凡的工作岗位,愿为我院图书馆的未来发展献出自己的一份力量。

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技术专员工作总结

这篇关于的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 2015的8月,我真正的成为了一个上班族。刚进公司的时候虽然也庆幸自己找到了一份喜欢的工作,可真正接触的时候才发现,有很多与自己想象的完全不同,书本知识虽然给了我一定的积淀,但与实际还是有一定的出入,半年的工作让我把所学的理论知识与实践紧密合起来,也算学有所用。 当然我从来都没想到会接触机电行业,刚进公司的时候对产品的东西一窍不通,甚至一度反感那些复杂的东西,由于对公司及产品的不了解,开始的时候每天研究产品,那些枯燥无味的东西,但是看着大家忙碌的样子,我感到了工作的艰辛,生活的不易。我下定决心一定要好好工作,我想通过自己的努力来改变点什么…… 刚踏上工作岗位时,我对自己的英语没有很大的把握,总觉得自己干不好,再加上开始的时候没有多少事情做,所以觉得自己无用武之地,但是慢慢熟悉了工作流程后,我也有了自己的分工。开始有了一些询盘来回复,而且也慢慢能自己独立的处理一些询盘,看着自己的成果,笑容也曾在脸上绽放。 当然,这些小小的成果不是我一个人的努力得到的,我要感谢同事们对我的帮助和照顾,感谢姚经理对我的教育和鼓励。俗话说:“严师出高徒”,姚经理对我虽然严厉,但我的提高也是显而易见的。人是有惰性的,如果不是姚经理适时地提醒我、督促我,恐怕进步不会很大;其次,在这个团队里总是最大程度地给我锻炼的空间,无论是从业务知识上还是其他方面,姚经理和同事们都给了我很大帮助,看着自己的付出能够给别人带来帮助,我从心里感到由衷地高兴。现在,我已经基本能够独立完成自己的工作。 作为一名应届毕业生,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围,让我很快完成了从学生到职员的转变,能够自如地与其他同事相互配合、协作。不仅懂得了怎样做事,同时也懂得了怎样做人,我想,这是我半年来最大的收获。 这是我的第一份工作,都说第一份工作对一个人的发展很重要,我想我的选择没有错,这半年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪。我期待着用自己的勤劳、智慧来为公司的成长添砖加瓦。 虽然工作已上手,但离理想还有一定的距离,工作中还存在着一定的差距和不足。以后还需继续努力,不断弥补自己的差距。 常言道不进则退,为了更好地工作,我们时刻都不能放松对知识的学习和探索,时刻都不能放松自身的要求和对工作严谨认真的态度,要永葆对工作的热爱,永葆对事业的热忱,踏踏实实地干好自己的本职工作。 13年对我来说,应该是比较稳定的一年,半年的工作经验使得自己基本能在本职岗位上独挡一面,我想这一年重要的应该是对工作的创新,切实地为公司的事业尽自己的一份力量。

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该职位2016年3月招聘需求29294个,涨幅0%

数据说明

根据企业招聘数据统计,横轴为招聘时间,纵轴为单月招聘量(单位:个),曲线峰值越高代表需求量越大。反之,需求量少。

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