未通过客服专员是做什么的？客服专员主要是处理客户问题,与客户间的关系。第一类电话客服就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。 第二种是***型，上门了解客户的需求及意见。
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？...查看更多
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Q：对产品不了解的顾客，需要你提供相对比较大的信息量和细致的辅导，使买家对产品有一个详细的了解。 淘—巧—网，淘宝开店必上网！
专家型，就四个字，“点到为止”。说多了反而会不利于自己，因为有些卖家对自己的产品也只是有一个比较大概的了解，并不特别专业，你说多了，不小心那个细节说错了，反而会让这一类的顾客感觉你不够专业。