面经详情

面试过程
首先开始电话面试，教官会打电话问你关于简单的自我介绍内容，只需要礼貌地回答便可以通话，之后是自我介绍，一大群人一个一个地轮住介绍自己，然后是一个对一个的提问，最后就是HR 的一对一的对答。
Q：你选择我们公司的原因，为什么希望做客服工作？你为什么会离开旧的公司？希望在公司中得到什么职位？

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匿名用户
客户服务专员
确定通过确定通过
主要是两轮面试，第一轮是辩论赛，安排两组，每组5个人，给出一个话题进行讨论，不要怕错，需要说出自己的观点。第二轮需要一对一进行询问，自我介绍，工作经历，应聘这个岗位的优势所在。
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Q：客服主要是需要接听电话，会有些压力，需要如何调整？
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过感觉靠谱
一面是8至10个人一组，一分钟自我介绍，上一份工作情况离职原因，现住址等等。接着一个题目如客户从晚上12点金融港去黄陂，司机说因为晚上没人拼车让客户给他100元现金，后客户又收到系统提示80元扣费短信，客户来信投诉。主要考察逻辑思维能力、沟通能力和抗压能力。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过感觉靠谱
我是在校园招聘，投的客服专员岗，一面是到公司面试，两个面试官，首先自我介绍，然后根据简历上的实习经历提问。总时长15分钟的样子。第二轮是一个测试，分为两部分，ppt能力测试，二维码推广和性格测试，接下来还有一轮复试，目前正在等通知。祝我好运，挺想进的。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
未通过未通过
这个职位是被调剂的，话说太多人都选择了服从调剂，然后就真的都被调剂了，同场的还有国外名校的研究生，我也是醉了，有种被坑了的感觉。常规群面，二十人一场，分三组，自我介绍+英语回答抽选题目+讨论后作报告。当场宣布进入随后HR面试的人员名单，基本上reporter都进了，国外名校被淘汰了。...查看更多
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Q：你觉得你的专业对于这个岗位有什么帮助。
2 年前 发布
匿名用户
投诉协调专员
确定通过确定通过
首先是笔试，会做心理等测试。之后再面试，面试官会问你怎么面对客户，如疑难客户如何处理、怎么排解投诉压力、针对不文明客户如何处理等。首先疑难客户各个公司都有一套对于疑难客户的处理标准，所以你可以大胆的说，针对疑难客户，严格按照公司既有流程处理，如果是对于流程未规定的，判断公司是否有责，判断客户投诉渠道，是否对公司有一定的负面影响的，按照轻重缓急妥善处理。排解压力方式很多，看个人喜好，不文明客户则建议客户使用礼貌用语，可以将处理结果告知客户，若客户仍处于怒火状态，切记不能意气用事。...查看更多
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Q：如疑难客户如何处理。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过确定通过
先试一次笔试，笔试过后一次面试。笔试是一些游戏相关的英语单词翻译和一些玩家邮件回复的相关问题。面试官是一女性，不苛刻、比较轻松，需要准备一份英语自我介绍。面试问题是对公司的了解，是否热爱游戏，是否有耐心回复玩家问题等等。
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Q：你的目标和规划
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过确定通过
hr，就是问问你的一些基本情况，照着简历问的，再就是问问你对所应聘职位的看法，为什么应聘这个职位。 部门主管会先和你讲工作内容，然后问你如果碰到特不讲理的客户怎么处理。
2 年前 发布

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