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面试了职位：售后服务专员

确定通过

途牛旅游网售后客服面试内容。

面试基本没有什么难度，因为售后主要是处理投诉的客服岗位； 1、HR一开始会询问是否有过从事过客服的岗位，普通话和打字速度能基本能力； 2、继续会问及是否能承受住心理压力，是否适应倒班，因为部门全年24小时无休； 3、最后会给几个情景模拟，看你与人交流沟通的能力，以及遇到突发事件的处理能力。

Q：客人在境外酒店办理入住的过程中没有入住信息，且客人言语不通无法详细和前台沟通。1条回答

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