面经详情
匿名用户
面试了职位:客户服务专员
未通过
武汉滴滴出行客服代表坐席.
第一轮是在武汉职业技术学院旁边的光谷创意大厦dream咖啡厅里面,面试官外包劳务公司的hr,是一对20群面,考题就只有一个,自我介绍:家住哪里,为什么来滴滴,学历经历,工作经验。第一轮过后会留下70%的人第二轮面试是情景模拟:面试官是 滴滴的员工,是一对四,淘汰率还是蛮高的,最终只会留下30%的人,题目只有一个:司机停车后,乘客下车开门时候车门擦到了旁边的一辆自行车上,把车门擦坏了,司机不让乘客离开,最后乘客打滴滴客服投诉,要求滴滴赔偿200元。让你来回答。当天晚上会通知你第二条去统一体检,非常遗憾,我没有通过复试。滴滴的面试官主观性很强,基本上不会在乎你的工作经验和其他方面,换句话说,不论男女,只要hr看你顺眼,就算你面试表现不好也能过。我真的是无语了,浪费一下午的时间。
Q:自我介绍:家住哪里,为什么来滴滴,学历经历,工作经验。 司机停车后,乘客下车开门时候车门擦到了旁边的一辆自行车上,把车门擦坏了,司机不让乘客离开,最后乘客赔偿了司机200元,然后就打滴滴客服投诉,要求滴滴赔偿200元。让你来回答。
1条回答
面试官
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匿名用户
产品助理
感觉没戏
开始都以为没戏了,然后收到滴滴视频面试的电话与邮件通知,这个方面做得还是挺好的,面试前15分钟还特地打电话确认有没有空。 面试时面试官先让做了一个自我介绍,没限制时间,然后问我对产品的理解,我有什么样的优势,最后根据我自我介绍与简历上面的个人经历进行了一些询问,我有几个问题回答时有些啰嗦,他还给了我一点时间整理自己的回答然后概括给他。 整体感觉只要真的有经历,然后言之有理,过一面还是没问题的,不知道二面会是一个什么样的情况.
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2 年前 发布
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匿名用户
客服专员/助理
确定通过
初试为HR来做筛选,主要看个人履历和基本问答,学历专科及以上,普通话清晰是基本要求,其次看个人表达能力,当时问我的是你眼中的客服日常工作是什么?客服需要具备哪些素质?建议围绕服务行业的从业人员所需具备的素质来讲,淘汰率大概在百分之二十。 复试就由业务部门的主管或组长来面试,主要先介绍公司文化还有工作性质,然后做一个随机问答或者情景模拟,当时面我的是我后来的主管,一共6个人,两两一组,分别扮演乘客和客服,主要看你的应变能力只要能具备基本素质,懂得换位思考,成功率都很高,这个筛选的比较多,淘汰率百分之五十吧(我6个面试,3个通过),因为每个人都有发言机会,所以建议先思考,最好是先看看别人怎么说,自己才做调整,我恰好是最后一个回答的。
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包含1个问题,1个回答
Q:如果乘客叫车的时候因为堵车而导致延误了自己的会议打电话要求客服处理,你作为客服会怎么回答?
2 年前 发布
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匿名用户
数据运营
确定通过
数据运营主要是对用户运营团队的数据支持、数据分析:考核了sql技能问了是否会其他统计语言/工具问了个人认为那些用户指标是比较重要的,如果建立一个监控日报,会取哪些指标,为什么是否懂得A/B test原理,过去做了哪些应用以及关于过往经历的考核。
2 年前 发布
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匿名用户
客服专员/助理
未通过
滴滴客服是团体面试,两个HR坐在一起同时面试一批人,个人感觉这样做非常不尊敬人。他们的客服岗是外包的,联系我的HR是著名的外包公司软通动力,和滴滴没有半点关系,这一点也是我专门询问才得知的问题。面试者和联系我的人根本不认识。首先是英文的依次自我介绍,这一点还好比较容易,就是介绍一下个人情况和之前的经历而已,面试之前稍微准备下就可以了(英语苦手就不要去了)。然后HR同样会用英文向你询问一些问题,主要就是从简历中提取一些问题让你稍加解释。 然后会每人发一个卷子,卷子的内容涵盖中译英和英译中,但是这一点比较坑,因为里面都是当前岗位涉及到的专业术语,如果之前没做过客服的话,很可能压根接触不到这些单词。在这里我的表现不怎么样,因为我就是之前完全没做过客服的那种。最后会测试每个人的打字速度,用的是金山打字通,每分钟90字母以上就合格,这个一般人都可以达到。我很确认没有得到这份工作,因为在笔试过程中的一些单词是真的不认识,硬伤没办法。
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包含1个问题,1个回答
Q:你对客服岗位的专业性有什么理解。
2 年前 发布
匿名用户
客服专员/助理
感觉靠谱
第一轮是无领导小组讨论,围绕一个主题让每个人设计一个运营推广方案,然后每个人分享自己的方案,确定整个团队的运营推广方案,推选一个代表向面试官汇报团队方案;7选4进入第二轮面试,第二轮是一对一的面试,主要针对简历问一些针对性问题。
2 年前 发布
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匿名用户
客服专员/助理
未通过
面试两个 初试复试 初试谈一下 复试就比较恶心了 跟你聊天聊些莫名其妙的 居然因为住得地方离公司一个小时路程把我pass了 你们这是在搞笑吗 还不稳定 你不供住怨我咯
2 年前 发布
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匿名用户
客服专员/助理
确定通过
第一轮笔试,主要是行测题(包括数学,语文,英语,推理,时事热点等)和关于工行企业文化,发展理念之类的题目。 第二轮面试,问的问题不会刁钻,主要针对简历内容提问,了解一下家庭状况。 第三轮英语口语面试,因为需要接听外国客户的电话。以聊天的方式来面试。
2 年前 发布
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