面经详情
匿名用户
面试了职位:客户服务专员
未通过
需要互联网经验 以及对客服的积极态度
只是接到了电话面试,两日后邮件通知没有通过。主要是因为被询问很多人觉得客服很low,我的看法是怎样的,但是回答的不尽人意,并没有体现出我对客服有更积极地态度。而且被问到有关互联网的问题,由于没有经验也没有准备,答得也并不好。
Q:很多人觉得客服很low,你的看法是怎样的
1条回答
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匿名用户
客户服务专员
感觉靠谱
大概经过电话面试-CSA招聘主管面试-中心上级面试-中心主管面试,面试过程比较轻松,即使用英文面也没有太大难度。CSA招聘主管会问你如果遇到multi-task情况会如何处理,比如遇到有客户定课、电话响、物料抵达等等情况,如何进行优先次序的选择,只要给出自己的观点即可
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Q:CSA招聘主管会问你如果遇到multi-task情况会如何处理,比如遇到有客户定课、电话响、物料抵达等等情况,如何进行优先次序的选择
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
300个人进30个人,10比1的淘汰率。所以说,首先要注意自己的形象;其次要好好学习一下阿里巴巴的企业文化。具体会问到。有企业的文化做基础的话,你回答任何的问题,都可以迎刃而解。
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Q:假如有一个客户要求退换一双鞋子,但是他已经穿了一个月了,影响二次销售。退换的理由是,鞋子没有网页宣传时候说的防水功能。
2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
未通过
这职位我感觉说白了感觉跟热线话务员差不多。因为是要倒班的。 面试挺简单的,基本就是问为什么想来,怎么看这个职位,自己觉得自己为什么能胜任,自己的优势是什么。用三个词概括自己之类。但这个职位有一个问题,发展空间较小,而且要倒班。面试中我还是一直强调我跳槽的原因是职位上升通道有限,他们就回答他们这里想要晋升,是千军万马过独木桥的,转岗也是比较不容易的。估计这是为什么他们拒我的原因。 这个职位是英语客服,他们说呼叫中心有一千多号人,还都是和阿里直接签合同的,我听了就知道,晋升通道和发展空间基本不用想了。
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Q:身边有人做客服吗?对这个职位怎么看。
2 年前 发布
1
匿名用户
客服专员
未通过
面试阿里内部客服岗位。因为本身就是业务对口,只是因为需要换城市工作,所以想来阿里试试。第一轮业务面试的同学很友好,问了一些专业的工作内容以及我的工作经历。正常招聘流程都是业务同学面完,业务主管面试。这次不按照理出牌,是一个HRG来找我,并且是在快晚上十点中的时候打电话过来突然要求电话面试。因为手头有事情忙,我提议换到某天再面试。但是被这位HRG放了鸽子。好不容易等来面试电话,体验非常不好。这个面试官又是在晚上快10点的时候在回家的路上对我进行的面试。我的自我介绍刚说到一半,就被他很没有礼貌的打断。这位HRG直接质问我有没有说完。随后又问了我很多我目前公司的内部情况,甚至要问我们公司的战略规划。然后问我的年纪。在得知我已经超过30岁时,竟然用一种难以置信的语气重复了两三次,“你已经31了?”随后,找了个理由,以业务部门可能会介意我的年龄为由结束了我的面试电话。内推的小伙伴告诉我,电话面试完的隔天,我就被这个HGR拒了。然后他压根没有简历递交给业务主管那边。之前与阿里的其他部门业务同学,以及业务主管有过一些接触。他们给我的印象都是踏实,实诚,以及高效率的。第一次与阿里HR的接触,让我理解了坊间那些传闻。
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2 年前 发布
匿名用户
客户服务专员
确定通过
一面无领导小组讨论,一组共10人,跟普通无领导小组面试并无区别。 二面是跟hr一对一,会问你为什么报这个岗位,你的优势是什么,说一件让你觉得很有成就的事情,另外hr会根据你的回答再深层次的问一些问题,hr感觉还是很亲切的,一直微笑着,我也不紧张,就是一场谈话。
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2 年前 发布
1
匿名用户
客户服务专员
确定通过
两轮,面试的时候先做题,就是一些简单翻译,还有客服中遇到的投诉问题怎么解决。然后主管面试,自我介绍,然后要我用英语讲一个故事…天,讲不出来,然后pass 了,还问了,怎么看待加班?还有职业规划,如实回答,过一周就通知过了。
2 年前 发布
1
匿名用户
投诉协调专员
未通过
当时先问以前工作的内容,对以前工作的总结,现在工作的了解和看法,为什么想要现在的工作,什么原因离职,前面都感觉还行,就是为什么离职不好说,因为发自内心就是喜欢阿里的文化和轻松的氛围,可能有的觉得不轻松,但本人以前的岗位是国有很多限制的,也不敢说这些,所以没运量好。
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2 年前 发布
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