面经详情
匿名用户
面试了职位:客服专员/助理
感觉靠谱
专业的外企面试,非常锻炼人
首先会先测试你的语言能力,中文和英文,需要各做一份题。这一关通过才可以进入下一步。 所有的通过者会集中在一起,会有员工来讲解,介绍公司,然后大家英文自我介绍,最后是小组讨论一个议题,讨论过程需要全程英文,最后每个小组选出一个人来总结发言,所以如果想要给面试官留下好的印象,可以主动请求小组总结。 最后是每个人的一对一面试,会有一些基本问题,然后会给你一个情景来模拟。
Q:最后一对一电话模拟的问题是客人坚持表示在酒店前台支付了现金,但没有保存现金收据,但是酒店表示没有收到任何现金,已经从客人信用卡中扣款了,客人来投诉。
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匿名用户
客服专员/助理
感觉没戏
群面。首先是在电脑上做英语测试以及中文测试,感觉都不是很难。 接着就是公司介绍,期间使用英语做自我介绍。 第三部分是一个类似于小游戏的环节,看一个单词然后说一段话,单词都不难,也比较容易找话题。 接着是一个role play的环节,这个环节中使用的是中文。 最后,是单独谈话。
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Q:如何看待一份一直打电话接听电话的工作。
2 年前 发布
匿名用户
客服专员/助理
未通过
首先主管打电话过来,到了后有英语测试题,比四级简单,然后TL 进行presentation,让大家问问题,booking的文化是非常多元的,容纳不同性格的人,我很喜欢。最后HR和主管进行基本面试+role play,包括职业规划等问题,我抽到的题是如果客人没有及时退房,酒店到点把客人行李搬出来,客人投诉怎么办。 我还是很喜欢和认同booking的企业文化和公司氛围的,可惜没有过,但是主管很好,给了我feedback,让我知道自己的不足。申请过一次,16个月才可以再申。祝小伙伴们顺利吧!
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2 年前 发布
1
匿名用户
客服专员/助理
感觉没戏
先是有hr的电话面试,问一些对客服工作的理解,后续会切英文,被问到实习经历,不要慌,不要虚,感觉很好通过。电话面试后会预约F2F面试时间。面试全英文,当天有两部分,第一部分是TL做booking职业发展以及公司文化的介绍,TL会与应聘者有互动,有想法的话要踊跃发言,会留下好印象。(hr也会参与这个分享,我猜可能在观察每个人的表现,但也仅是猜测,这块并未表明是否为面试考核内容) 第二部分是单面,一个候选人,两个面试官(一个hr,一个tl),有role play,要你处理一个突发情况,记得处理的时候要尽量减少客户损失,但同时也要注意酒店的制度。情况较为棘手,但面试官很nice。接着会让你对刚才的表现打分,还会问一些过往经历的问题,为什么应聘booking,为什么选择客服。 总体面试下来,感觉hr很专业,leader也没有领导架子,是一个有活力,自由,扁平型管理的公司。英语要求很高,特别是口语能力,面试之前好好练下英文的自我介绍!(写面经赞人品!)
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2 年前 发布
7
匿名用户
客服专员/助理
确定通过
在投递简历的第二天接到了HR的电话面试,和HR小姐姐全程聊了有半个小时,包括初步了解一些你所学的专业 工作经验、工作职责等等,还会问你对booking.com是否有所了解,以及是否使用过booking.com的产品,大概聊了十几分钟。之后就是换成英文,HR小姐姐会让你先做自我介绍,然后她会提一些 open questions 让你回答,最后会问一个实际工作中会遇到的case,让你提供解决思路。其实自己case部分回答的并不好,但是HR小姐姐很友好给了我反馈意见,以及帮我理清了回答的思路,并且邀请我去office参加F2F的面试。 因为那周四有事情就约了下一周的周二,所以我在将近一周的时间里搜集了大量关于booking.com的信息,我也把能在看准上能找到的所有跟CSE职位面试有关信息整理了一遍,可以说是准备的很充分。(这也是为什么我会写这么详细的面试过程的原因,我在这个APP上得到了帮助,我也希望尽可能用我的经历来帮助更多想要参加面试的人)。面试在当天早上九点二十五分开始,一共七个人,由于一位新疆小姐姐的测试电脑出了问题,所以我们那场省去了自我介绍以及案例分析的环节。开始就是Team leader给我们做了关于booking.com的presentation其中包括公司的文化、发展、理念也包括应聘岗位的薪资组成、福利待遇、工作时间、晋升途径等等,挺详细的,在此过程中TL会问你有没有什么问题,如果有的话一定要大胆的提出来,会增加印象分,并且在听的时候要注意力集中,敢于跟TL有眼神交流。 之后就是开始用笔记本做测试题,英文的包括语法、选错和阅读理解 中文的是很简单的语法,只要细心一点就好了。之后就是紧张的等待单独面试的过程了,因为我是倒数第二个到的,所以差不多是最后一个去单独面试的,等待的过程比较煎熬,大概等了两个小时,在这个过程中HR小姐姐怕我们等太久,会觉得饿,就拿了饼干给我们充饥(面试当天,下大雨,去面试的每个人都送了一把伞,真的很暖心)到我单独面试的时候一共是两个人,一位Recruiter 一位Team leader,开始问了一些我的基本情况,然后就上一份工作开始讨论,讨论我为什么会选择离开上一家公司,聊的很深入,也给了我很多中肯的意见,主要是以谈话的形式,对于我来说这减缓了很多很多的压力甚至是放松了不少。 最后一环节就是role play,另外两位分别扮演酒店和客人,你将扮演CSE的角色通过你的沟通技巧和服务sense来帮客人和酒店进行沟通,这一部分是英文的。在结束之后,面试官会问你今天面试的感受以及你还有没有什么想问的,这一部分很重要,你可以展示出你的渴望和你的真诚,并且告诉他们你是符合booking.com的DNA的,最最重要的就是要让你和面试官彼此产生化学反应,还有就是一定要准备的充分。
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包含1个问题,1个回答
Q:客人在泰国的一个岛上度蜜月,原本订的是海景房,但是忘记勾选了海景房选项,到了酒店发现只有城景房,你如何和酒店沟通。
2 年前 发布
6
匿名用户
客服专员/助理
确定通过
十分外企风格的面试,上午九点的面试,为群面,一个recruiter安排大家先在一个房间里看公司的一些视频,等所有面试者到齐后来到一个大会议室,由team lead主持,放ppt并介绍这个职位的一些情况,全程英语,会一直问大家有没有什么不明白的地方,这里一定要积极提问,才能让team lead注意到你。 随后需要在笔记本电脑上完成一份中英文的测试,十分钟时间。 测试后会逐个进行面谈,面谈由两个recruiter和team lead主持,开始会用英文聊一些过往工作的情况、随后会用中文来做一个role play,模拟客服,再针对表现给出一些意见。 当天下午收到offer。该职位每周二、四有两次群面,所以如果有消息的话,应该不会让大家等太久。
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2 年前 发布
13
匿名用户
客服专员/助理
确定通过
一共分为三轮嘛,笔试——HR面试——用人部门面试。笔试就是有一些英译汉、汉译英的题目,还有个题目是给你一个场景,让你回复如何解决客户的问题,还好。HR很健谈,聊了一个多小时,后来是用人部门面试,主管+经理,根据简历问了一些问题,还好吧。
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Q:为什么离开上家公司,讲述一件之前工作上遇到的难题。
2 年前 发布
匿名用户
客服专员/助理
感觉靠谱
感觉靠谱。电话面试,校招。当时在网上投的简历很快HR就回复了,昨天电话面试了,问的都是和简历相关的问题,以及为啥选择booking.然后突然转变成英文,问了一下职业规划。回答完后通知我下周二视频面试,到时候我再来分享视频面试了些啥。
2 年前 发布
1
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