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服务员面试
面试官问:1客户纠纷问题比如客户说饮品不符合口,然后发生纠纷如何解决问题。 答:1看客户的情绪是否稳定,如果客户情绪比较暴躁,可以给他换同等价格的饮品; 2如果客户继续叫骂就保持微笑。 3如果客户继续情绪不稳定。或者叫骂或者想打人就把钱退给客人自己付钱买单。 二面试官问如果今天休息,跟朋友约好了,然后工作需要打电话叫你回来,你会回来吗? 答会、工作第一,有需要我会义不容辞。

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