面经详情

面试分成三部分，先是HR打电话给你了解一下基本情况，后半段测试英文，会提几个英语问题让你用英语回答。这关过了会有另一个HR发给你在线测试题，分成中文和英文两部分，做30分钟，这部分比较简单的，不太可能不过。 然后是最难的，就是正式面试，会有一个HR和一个TL一起面，进行ROLE PLAY，你是客服，来解决客人的投诉。我抽到的问题是：客人入住的国外酒店旁有一个酒吧街，半夜11点了还很吵，客人没法睡觉。而且客人已联系过酒店，酒店说没有房间给客人换，客人来联系我们让我们解决。然后你就用英文去跟HR扮演的海外酒店沟通，帮客人解决问题。 这部分结束后用中文稍微沟通了下以前的工作，然后又用英文测试，会问你对客服这个职位的看法，职业规划，然后再问你有什么问题要问的。我太紧张了，表现不好，英语口语也不够好，到后面就卡住了。面试肯定是过不了了，这里写写面经给后面的人留点经验吧~ ...查看更多

先笔试，然后面试，两个面试官，问了之前的工作经历，为什么辞职，我简单说了一下之前的公司（估计这面试官心里想这公司跟我们差不多），没什么实质性的问题，然后又让另一个人看了我的笔试，说我是跳着做到，当时我也没在意，事后想想，老子一题一题写的跟我说我是跳着做到，还都是选择题，呵呵。...查看更多

三轮面试，第一轮是通过电话，直接就是英文不墨迹测试一下我的英语能力并问一些学历经验类的问题。第二轮是正式的语言测试，笔试形式，题目不难。 过了就是最后一轮面试，hr以及team leader两位一起面试我一个人，当然也是英文为主，简单的自我介绍后开始角色扮演。给我的情景的，客人在民宿中被跳蚤咬伤耽误了行程并且联系不上房东。急着取消住宿安排并索要房屋赔偿，医疗费等。我发挥的中规中矩吧，只能说展现了自己的服务精神和耐心。整体还是有难度的，主要是英文能力以及沟通解决问题的能力。聊了一个小时左右让我先等通知，三到五个工作日后给答复。紧张啊，求过啊！ ...查看更多

开始北京内边打电话说底薪是4200。去了之后也不知道哪个是人事的房间，没写门牌部门，在门口找来找去也没人理你，最后看到有人出来我问了一下才找到了主管，面谈中告诉我底薪3500。主管她自己也才刚刚入职1天。聊了聊她觉得我没有什么电销的经验，但是开始是他们北京总部主动在招聘软件上和我聊天的，我是做销售的没错，销售当然少不了电话，但是我之前不是这种直接的电销。 然后告诉我我有什么优点去胜任这份工作?excuse me?一个电销岗位问我我怎么胜任这个工作?抱歉，我不是很会吹牛。然后告诉我等结果要8天，一个3500电销的职位等结果要8天也真的是醉了。你确定你们主管会面试人嘛？感觉你们公司好牛啊，求之不得的内种。 ...查看更多

4月11号1点的面试，但是几乎是在1点半开始，先填写简历，第一轮是宣讲由内勤人员给当天所有来面试的ppt 形式介绍企业，岗位内容和薪资待遇，第二轮再分8个人一组群面，两个hr面试，先是轮着普通话测试，给一段模板话术读给hr听，然后轮着自我介绍，离职原因，为什么想做客服等等，然后能不能接受不同的班次之类的问题，面试完说是3天内给答复。 面完第二天上午11点左右约我面试的hr微信告诉我通过面试了，说是这几天确定好开班的时间，会发offer 邮件通知 ，反正我已经等了好几天了，不知道哪天开班。 ...查看更多

先是有hr的电话面试，问一些对客服工作的理解，后续会切英文，被问到实习经历，不要慌，不要虚，感觉很好通过。电话面试后会预约F2F面试时间。面试全英文，当天有两部分，第一部分是TL做booking职业发展以及公司文化的介绍，TL会与应聘者有互动，有想法的话要踊跃发言，会留下好印象。（hr也会参与这个分享，我猜可能在观察每个人的表现，但也仅是猜测，这块并未表明是否为面试考核内容） 第二部分是单面，一个候选人，两个面试官（一个hr，一个tl），有role play，要你处理一个突发情况，记得处理的时候要尽量减少客户损失，但同时也要注意酒店的制度。情况较为棘手，但面试官很nice。接着会让你对刚才的表现打分，还会问一些过往经历的问题，为什么应聘booking，为什么选择客服。 总体面试下来，感觉hr很专业，leader也没有领导架子，是一个有活力，自由，扁平型管理的公司。英语要求很高，特别是口语能力，面试之前好好练下英文的自我介绍！（写面经赞人品！） ...查看更多