面经详情

售后客服面试一般,共2轮面试
一面
  • 公司没前台,到了之后通过boss直聘的面试邀请所留的联系方式,打电话告知hr已抵达。
  • 随后hr带我进了会议室,除了提交简历外,还需要现场写简历。
  • 自我介绍之后,hr问了两个专业且复杂的问题:
Q:1)如果遇到客户要求顺丰陆运必须在明天送达,且客服做出肯定的承诺,但实际快递无法准时到达,如何处理?1条回答
  • 我的回答:第一,我不会给客户做出任何无法确定的承诺,如果快递延误,我会申请一些补偿。如果客户不接受补偿,由于这个事件是我的失误,我会贴钱从陆运转空运。
Q:HR追问:如果空运也无法抵达呢?
  • 我沉默了。
  • HR:在完成补偿或陆运转空运后,需要告知客户快递准确的抵达时间,不能让客户干等。
  • 我一副恍然大悟的样子。
Q:2)当客户下单后,我们需要提醒客户什么?1条回答
  • 我:检查商品有无瑕疵,商品及赠品是否完整无缺。
  • HR摇头:还有一点很重要,就是商品的保修期,这一点我们也需要明确告知客户。
  • 然后我又沉默了。
  • 最后HR让我回去等通知,如果隔天中午12点前没通知就是没戏了。
二面
  • 一面感觉没戏,未曾二面

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售后客服
确定通过确定通过
地点黑龙江。招聘信息没有具体写[售前][售后],根据初试面谈问结果给你调到售前或售后(会询问你的意见),需要倒班,日班9~18/早班7~3:30/晚班15:30~24:00,第一年没有法定节假日,只有做五休二,加班费10块钱,培训4天就上机处理单子,试用期三个月,底薪好像是1200左右吧。填了一张信息表后就加了通知群。(售后的待遇不如售前好)然后是复试,等了一个多礼拜攒了几十个人,安排在了公司大会议室(大概有30多人)。因为只有一个面试官单独面试每个人(后来入职才知道面试官是售后部的主管),等时间比较久,与此同时还安排了5人每批的上机测试,我们考了3分钟打字以及选择题(大概有50道?记不清了)。面试问了:自我介绍,职业规划,从哪里看到的招聘信息,为什么从上一家公司离职,他看我年龄比较小问我打算做这行多久等等。大概又等了一个礼拜,拿到了offer,一共有12个人(仅4位男生)。大概就是他们比较想要女员工(我们售后这批有个一分钟30个字也收了,我也不知道具体是拿什么衡量入职标准的,好像放的很宽全靠眼缘?),不太接受男女朋友一起来那种,我男朋友面试售前没过(面试官拿了你的简历几乎也不看,挺不耐烦的好像着急下班)面试他的是个女的,他问了几个问题她也比较回避不愿意说,大概就是会不会有员工掏钱承担订单损失之类的,女hr说“没法预测”。因为我比他早面试,我看了公司设备挺破旧的,我就让他问了一下设备的问题,女hr说“设备是耳麦”她仿佛对员工的设备配置一窍不通……反复问几个问题都是“无法预测”干脆也就不问了。    之后是入职体检,不报销体检费用,入职前准备个人档案(人事会告知都带什么,我们是1,2寸照,毕业证复印件,户口,身份证之类的)。我就去待了一天,第二天找人事离职了。    有统一的培训(我们做的是代收代付,外包的),但是培训是远程会议投屏照着ppt讲,十几个人坐小会议室投屏看ppt连实操的机会都没有,下午发了4页纸印着城市代码以及一些办公常用的英文,机票状态英文之类的,需要当天背会第二天还要笔试,说“错了就抄一百遍,就是看看你们的态度如何”还有一些助教的pua话语和主管混合双打的反复pua。780单~870单单价1.2元,870~多少是(没记住)1.5元……1400单以上是4元。低于780单的话绩效不合格,半年/一年不合格两次要下岗跟新员工重新培训,还有什么豁免卡的样子,大概就是因为你的操作失误可以有2次不处罚,之后就要个人承担。说午休半小时,实际上就是你带着你的盒饭在工位边吃边干没有午休。助教说完这些主管嫌她说的太多就不让说了,助教也是组里的员工,她忙着晋升储备组长根本没心思培训……她自己都说这些不常用的她都不知道,但一定要新来的背。然后又拿以前处理完的订单一顿讲,讲完提问,我们这12个人还有售前转到售后来的,都给人家讲蒙了,我这新来的真受不了。从微信提交的离职通知(没签合同,但听说是1年的合同),第二天培训主管和售后主管还要找你谈话,跟他们说完又向人事要了我自己的个人档案退了群删了好友我就走了。    字码的挺乱的,希望能有你用得到的信息,祝大家都能找到合适自己的工作,以上。...查看更多
2023-04-12 发布

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