Agoda
北京市 · 旅游 · 500-999人
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1. 是否有客服经验？或是直面服务顾客经验？
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2. 请说明目前/之前的工作范围。
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3. 请分享遇到不友好的顾客的经验及如何处理解决。
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老外的英文问题非常强势，细节问题很全面。
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为什么对agoda感兴趣 对我们有什么问题
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你觉得做Customer Service ，比较重要的特质是什么？
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情景模拟，客人预定遇到的问题。
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最不喜欢什么？
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有压力的工作，怎样解决。
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什么时候毕业，了解Agoda吗，你认为Agoda和Booking有什么区别，为什么选择做Customer Support Specialist呢，问了在我的学习或实习经历中，我印象最深的是什么？自我介绍？我是如何lead团队的?为什么硕士读这个专业，和旅游没关系啊？优势或者劣势？客人一直抱怨怎么办？对职位的期望？未来的发展？然后就是一堆跟case，情景案例有关的问题以及如何处理了，挺难的，比如客人不满意了，要换房，换酒店什么的，额外的支出费用谁来承担？或者是客人订的酒店并付款了，到店入住的时候，酒店前台查不到订单，但是酒店已经满房了，怎么办？如果一直找不到客人满意的房间怎么办？
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