1、负责来电、来访以及线上的咨询工作,做好信息记录和分类,并及时回访;
2、认真记录学员咨询、为学员推荐适合的课程,提高学员满意度;
3、负责学员报名的信息录入,打印收据、绑卡,并告知学员开课前需要注意的事项;
4、负责在开课前联系老师、准备讲义、开课备品,及时与老师沟通学员的反应,配合老师完成教学计划;
5、负责在带班过程中学员提出的问题并回复,为学员在学习过程中提供良好的服务;
6、负责每天的学员签到、课堂上学习质量反馈及分析,为学员答疑、补课、制定学习计划,课后整理教室,为学员提供一个良好的学习环境;
7、负责课程结束后及时报销班次费用;
8、考试公告发布后,负责根据总部的课程体系制定班次、开课时间,并及时与对接的老师沟通确定该课程,在ERP、排课系统中操作班次;
9、负责前台准确及时的收银工作,每天的收银账目核对,及时和出纳交接当日款项;
10、接到投诉内容,负责及时快速地按照相应流程给予学员反馈;