海外技术支持

岗位职责：
职责1：区域技术支持
通过邮件、微信群、代理群及系统后台等方式及时回复客户提出的售后问题，并需以售后的专业性高效解决客户问题，提升客户满意度；
对业务员等提出的产品技术问题进行解答，保证更好的解答客户咨询；
在解决客户问题过程中，对需补发配件的情况，需及时安排，并跟进补发进度，保证客户及时收到配件进行更换；
协助产研对新品进行区域的本地功能测试等技术支持工作
职责2： 区域技术培训和驻点服务
定期对区域客户进行产品使用及常见售后问题培训，赋能经销商更好的了解产品，协助解决部分售后问题；
定期对区域大客户进行驻点工作，进行实时在线支持和培训提升客户满意度；
记录上门培训及维修过程中常见品质问题点反馈至总部，跟进品质改善结果
职责3 区域退换货机器处理
对经销商返至公司仓库的机器进行检测及维修和翻新等处理工作；
针对维修及翻新过程中的潜在批量及常见问题进行反馈并跟踪解决区域内的潜在风险
职责4 区域客户的重大客诉处理：
针对区域客户反馈的品质问题和数据，做现场分析并反馈和跟踪，保证重大品质问题在区域内的及时解决；
任职要求：
1、教育水平 大学或以上学历；
2、专业要求：电气、电子、自动化、通讯或相关专业；
3、语言要求 CET-4及以上；
4、工作经验 3年以上电源产品、硬件产品类售后技术支持经验，具有新能源产品的售后诊断及维修经验优化；
5、个人素质 具备良好的沟通推动能力、问题分析解决能力;抗压能力强；
6、学习能力强，优秀（电子信息/电子电气/自动化专业）应届生亦可培养