影石创新科技股份有限公司
深圳 ·智能硬件 ·500-999人
海外区域服务经理（欧洲/北美）(J11829)
25-50K·14薪
深圳
5-10年
本科
全职
职位描述
工作职责:
1、负责欧洲或北美区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验；
2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险；
3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等；
4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛；
5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控；
6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。
任职资格:
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备团队管理和项目管理能力；
2、英语CET6以上，能够作为工作语言，具备德语等其他小语种沟通能力；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力;
5、能够接受海外出差和具备抗压能力。
1、负责欧洲或北美区域售后服务体系搭建，服务商网络和服务流程建立，制定售后服务标准和管理机制，提升品牌服务能力与服务体验；
2、基于用户声音优化服务策略，对接产研和品质等部门，反馈并推动问题改进，协助产研部门改进产品性能与使用体验，降低产品上市后客诉风险；
3、负责所管辖区域的用户满意度和体验提升，持续优化线上服务，线下维修，备件管理，技术支持及网点管理等；
4、通过内外部技术支持与服务赋能，不断完善售后服务培训能力和资料库，降低服务商和用户使用门槛；
5、负责所管辖区域的服务费用，预算管理，资产管理等，并对费用和盘点等日常运营进行审核和合理性管控；
6、对本区域内的用户声音和用户需求进行持续收集，并针对性地进行服务改善，体验设计，分级管理等。
任职资格:
1、本科及以上学历，5年或以上海外售后服务管理经验，具备团队管理和项目管理能力；
2、英语CET6以上，能够作为工作语言，具备德语等其他小语种沟通能力；
3、具备良好的问题分析及解决问题能力，以及强大的落地执行能力；
4、具备较强的跨部门沟通协调能力、逻辑思维能力和数据分析能力;
5、能够接受海外出差和具备抗压能力。
公司介绍
影石Insta360: Think bold.
影石Insta360成立于2015年，迄今为止产品市场占有率全球前列，已成长为智能硬件领域的优秀企业。已构建从消费级到专业级的丰富产品线，现有产品包括：全景相机、运动相机、视频会议产品等。净利润保持高速增长，营收规模5年内翻10倍。
影石的产品和服务已覆盖200多个国家和地区，全球合作伙伴包括徕卡、谷歌、苹果等。当前有超过200万的用户使用影石相机，汇聚成数亿段影像，记录并分享来自世界各地的精彩。
欢迎你加入我们，一起think bold，为更多人带来创新的智能影像体验，帮助人们更好地记录和分享生活。
加入我们 与精彩同行：
目前，影石Insta360全球五大办公点（深圳-总部/中国香港/美国洛杉矶/日本东京/德国柏林）员工达1000余人。
平均年龄29岁，研发人员占比近50%，海内外名校背景员工超70%，包括毕业于北京大学、清华大学、复旦大学、南京大学、浙江大学、中国科学技术大学、哥伦比亚大学、帝国理工学院、约翰霍普金斯大学、香港大学、早稻田大学等一流学府的优秀人才，也有来自美国、英国、德国、西班牙、意大利、波兰、日本等多元文化背景的国际人才。
与优秀的伙伴进行灵感碰撞，与精彩并肩同行。
加入我们 你将收获：
业内具有竞争力的薪资：平均不低于14薪，1年2次调薪机会；年度优秀员工还可收获80万+奖励，付出一定会被看到；
扁平开放的管理模式，轻松高效的工作氛围：弹性打卡，每月120分钟迟到额度；
百万减重挑战赛（减一斤奖500元）、全员“拖鞋日”、“Bold gift”抽奖等有趣活动；
各类新奇的影像产品内测体验、员工购机&Apple特别折扣；
周年礼物、年度体检、带薪年假、司龄假、季度学习经费、节日定制周边、月度生日会、日常零食饮料供应；
各类兴趣俱乐部，公司内部摄影、飞盘、足球、羽毛球、舞蹈、摩托车、游泳等丰富社团活动，work hard play harder!
影石Insta360成立于2015年，迄今为止产品市场占有率全球前列，已成长为智能硬件领域的优秀企业。已构建从消费级到专业级的丰富产品线，现有产品包括：全景相机、运动相机、视频会议产品等。净利润保持高速增长，营收规模5年内翻10倍。
影石的产品和服务已覆盖200多个国家和地区，全球合作伙伴包括徕卡、谷歌、苹果等。当前有超过200万的用户使用影石相机，汇聚成数亿段影像，记录并分享来自世界各地的精彩。
欢迎你加入我们，一起think bold，为更多人带来创新的智能影像体验，帮助人们更好地记录和分享生活。
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目前，影石Insta360全球五大办公点（深圳-总部/中国香港/美国洛杉矶/日本东京/德国柏林）员工达1000余人。
平均年龄29岁，研发人员占比近50%，海内外名校背景员工超70%，包括毕业于北京大学、清华大学、复旦大学、南京大学、浙江大学、中国科学技术大学、哥伦比亚大学、帝国理工学院、约翰霍普金斯大学、香港大学、早稻田大学等一流学府的优秀人才，也有来自美国、英国、德国、西班牙、意大利、波兰、日本等多元文化背景的国际人才。
与优秀的伙伴进行灵感碰撞，与精彩并肩同行。
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业内具有竞争力的薪资：平均不低于14薪，1年2次调薪机会；年度优秀员工还可收获80万+奖励，付出一定会被看到；
扁平开放的管理模式，轻松高效的工作氛围：弹性打卡，每月120分钟迟到额度；
百万减重挑战赛（减一斤奖500元）、全员“拖鞋日”、“Bold gift”抽奖等有趣活动；
各类新奇的影像产品内测体验、员工购机&Apple特别折扣；
周年礼物、年度体检、带薪年假、司龄假、季度学习经费、节日定制周边、月度生日会、日常零食饮料供应；
各类兴趣俱乐部，公司内部摄影、飞盘、足球、羽毛球、舞蹈、摩托车、游泳等丰富社团活动，work hard play harder!
深圳宝安区前海人寿金融中心T211
面试经验
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面试通过
海外市场MKT Specialist
两轮面试官都很Nice 好像负责人是个帅帅的外国人。
都是英文面，主要会问过往经历，比较关注在本专业方向的系统思考和框架。
最后HR也会问意向、动机、评估综合能力的问题。
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