职位描述
1.负责接听公司海外客服电话、回复在线问询,提供专业的解答及客户的跟踪与回访,与客户建立良好的关系;
2.负责海外客户关系管理,收集客户需求,及时反馈、协调、跟进处理,提升客户体验;
3.负责海外客户投诉的安抚及反馈处理,共同推进产品功能优化;
4.负责与海外各团队充分协作,解决各类重要问题
5.负责维护公司全球客户资源,防止客户流失。
职位要求
1.本科及以上学历,专业不限,有金融行业经验者、或海外留学经验者优先(接受应届毕业生);
2.英语六级或同等水平以上,能够熟练使用英语进行听说读写,以英语作为第一工作语言;
3.具有较强的服务意识和客户沟通协调能力,能有效处理日常客户的问询;
4.具体较强的学习及创新能力、高度的责任心、执行力及团队协作精神;
5.普通话标准、具有较强的语言表达能力和情绪管理能力;
6.熟练掌握计算机使用技能,能运用网络和办公软件
7.能适应倒班制度。