深圳市北鼎科技有限公司
深圳 ·家电 ·100-499人
售后二线客服
9-11K·13薪
深圳
1-3年
大专
全职
职位描述
【岗位职责】
1、妥善处理各渠道一线客服升级工单、重大客诉。
2、负责自助保修工单，通过外呼为用户解决产品功能问题。
3、定期输出产品功能类问题复盘报告，提升服务效率和质量。
【期待中的你】
1、大专及以上学历。
2、2年以上在线或热线客诉处理经验。
3、电器类、3C类、高客单消费品行业优先；具有电器故障排查经验者优选
4、具有较强的逻辑思维能力、敏锐的洞察力、沟通能力、服务意识、执行力。
5、具有较强的风险敏感性，善于发现问题，并推动业务、产品问题优化。
1、妥善处理各渠道一线客服升级工单、重大客诉。
2、负责自助保修工单，通过外呼为用户解决产品功能问题。
3、定期输出产品功能类问题复盘报告，提升服务效率和质量。
【期待中的你】
1、大专及以上学历。
2、2年以上在线或热线客诉处理经验。
3、电器类、3C类、高客单消费品行业优先；具有电器故障排查经验者优选
4、具有较强的逻辑思维能力、敏锐的洞察力、沟通能力、服务意识、执行力。
5、具有较强的风险敏感性，善于发现问题，并推动业务、产品问题优化。
公司介绍
北鼎 BUYDEEM，中国品牌。
「北」坐北朝南，家之朝向。
「鼎」烹煮器物，食具礼器。
「北鼎」二字中正平衡，经典和谐。
【品牌介绍】
作为新中式【饮食】生活品牌，北鼎怀着一颗美食有爱，生活有光的初心，
以“热爱”为原点，构建实用生活美学。在北鼎产品中，处处体现对美感、功能与品质的追求。
“GOOD TASTE FOR LIFE”是北鼎始终坚持的品牌精神，
一日三餐、四季人生，北鼎让每一位Taster品尝美味，赏味生活。
【北鼎大事记】
2009年，北鼎品牌诞生。
2013年，养生壶上市。
2017年-2019年，蝉联天猫双11养生壶类目TOP1（数据源自生意参谋后台数据）。
2018年，北鼎烤箱荣获下厨房用户满意度TOP1（源自2018年下厨房《台式电烤箱用户消费报告》。）
2019年，线下体验店开业。
2020年，北鼎晶辉集团于A股上市，股票代码300824
【产品理念】
FROM THE LOVERS TO THE LOVERS.
产品是生活方式的注脚，也是追求与态度的体现。
尽热爱之事，成热爱之物。
“做项目的人首先是这个领域的发烧友”
忠于品质——对标全球知名品牌标准、自主研发、品质安全是永恒的追求。
美学标准——产品拥有独特的设计美感，能够超越风格的局限。
需求为始——真正为消费者的使用习惯和生活场景开发的产品，无需说明书也能得心应手。
用户体验——通过配套贴心服务，帮助用户更好地使用产品，体验日常生活乐趣。
公司自主研发设计的产品曾多次荣获“IF设计奖”、“红点设计奖”、“美国工业设计优秀奖”、“艾普兰产品奖”、“中国设计红星奖”、“中国好设计优胜奖”等国内外知名奖项。
【伙伴期望】
愿你【诚实正直】：言行一致，坦诚沟通想法与观点。
愿你【团队合作】：乐于合作，承担责任，完成任务。
愿你【好学勤思】：开放心态，勤于思考，乐于分享。
愿你【积极主动】：辨认挑战与机会，持续采取行动。
过去，我们拥有很多迷人而闪亮的故事，
未来，期待你加入我们，构建更多的北鼎新食刻。也创造属于你自己的新故事，
欢迎你来，心存理想，共同进步！也欢迎推荐你身边的小伙伴关注北鼎：）
更多详情欢迎关注：
北鼎微信公众号：BUYDEEM20131230
北鼎旗舰店：buydeem.tmall.com
北鼎HR新浪微博：阿静静酱IN北鼎
「北」坐北朝南，家之朝向。
「鼎」烹煮器物，食具礼器。
「北鼎」二字中正平衡，经典和谐。
【品牌介绍】
作为新中式【饮食】生活品牌，北鼎怀着一颗美食有爱，生活有光的初心，
以“热爱”为原点，构建实用生活美学。在北鼎产品中，处处体现对美感、功能与品质的追求。
“GOOD TASTE FOR LIFE”是北鼎始终坚持的品牌精神，
一日三餐、四季人生，北鼎让每一位Taster品尝美味，赏味生活。
【北鼎大事记】
2009年，北鼎品牌诞生。
2013年，养生壶上市。
2017年-2019年，蝉联天猫双11养生壶类目TOP1（数据源自生意参谋后台数据）。
2018年，北鼎烤箱荣获下厨房用户满意度TOP1（源自2018年下厨房《台式电烤箱用户消费报告》。）
2019年，线下体验店开业。
2020年，北鼎晶辉集团于A股上市，股票代码300824
【产品理念】
FROM THE LOVERS TO THE LOVERS.
产品是生活方式的注脚，也是追求与态度的体现。
尽热爱之事，成热爱之物。
“做项目的人首先是这个领域的发烧友”
忠于品质——对标全球知名品牌标准、自主研发、品质安全是永恒的追求。
美学标准——产品拥有独特的设计美感，能够超越风格的局限。
需求为始——真正为消费者的使用习惯和生活场景开发的产品，无需说明书也能得心应手。
用户体验——通过配套贴心服务，帮助用户更好地使用产品，体验日常生活乐趣。
公司自主研发设计的产品曾多次荣获“IF设计奖”、“红点设计奖”、“美国工业设计优秀奖”、“艾普兰产品奖”、“中国设计红星奖”、“中国好设计优胜奖”等国内外知名奖项。
【伙伴期望】
愿你【诚实正直】：言行一致，坦诚沟通想法与观点。
愿你【团队合作】：乐于合作，承担责任，完成任务。
愿你【好学勤思】：开放心态，勤于思考，乐于分享。
愿你【积极主动】：辨认挑战与机会，持续采取行动。
过去，我们拥有很多迷人而闪亮的故事，
未来，期待你加入我们，构建更多的北鼎新食刻。也创造属于你自己的新故事，
欢迎你来，心存理想，共同进步！也欢迎推荐你身边的小伙伴关注北鼎：）
更多详情欢迎关注：
北鼎微信公众号：BUYDEEM20131230
北鼎旗舰店：buydeem.tmall.com
北鼎HR新浪微博：阿静静酱IN北鼎
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