电商售前售后客服

3-5K

宜宾

不限

大专

全职

职位描述

岗位职责：
1. 主要负责接听、外呼电话，或通过在线受理日常用户咨询与解答，跟进课程售前、售后问题和投诉处理；
2. 及时反馈和协助处理课程异常状况，并与用户做好沟通与安抚；
3. 对产品和运营问题进行分析，对用户意见进行反馈并提出改善性建议；
4. 了解用户需求，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。
任职资格：
1、大专及以上学历，有半年以上各大平台客服经验最佳，
2、熟练使用日常办公软件，打字速度不低于60/分，
3、具有良好的沟通能力和较强的执行力；
4、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。
上班时间：轮班制
早班（9:00-18:00）中班（13:00-22:00）晚班（15:00-24:00）

公司介绍

网易 (NASDAQ: NTES)，1997年由丁磊先生在广州创办、2000年在美国NASDAQ股票交易所挂牌上市，是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务等方面始终保持中国业界领先地位。本着对中国互联网发展强烈的使命感，缔造美好生活的愿景，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息的交流和共享，为海量用户提供优质的产品和服务，始终秉持着"以匠心、致创新"的理念，通过科技创新改变生活。

目前，网易拥有超过21,000名员工，国内主要集中在北京、广州、杭州、上海四地办公，在日本、韩国、澳洲、美国、德国、意大利等地均设有分支机构。自2000年上市以来，网易公司一直保持了财务指标的稳健增长。

网易是中国领先的互联网公司之一，是全球领先的在线游戏开发与发行公司，也是中国最大的电子邮件服务商，并拥有中国领先的自营品质电商品牌、中国领先的在线音乐平台、在线教育平台、资讯传媒平台，覆盖全中国超过 10 亿用户。

宜宾叙州区绿地文旅中心18F

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