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售后专员
售后专员是做什么的?本页面为用户提供了售后专员的岗位职责,以及本职位近些年的薪资待遇情况、就业趋势、招聘趋势、面试经验等信息,综合图表数据多方面解析该职位的热度。
2024-08-24 14:00:00 更新
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售后专员简介
岗位职责
职业概述 售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,售后服务,售后服务其实也是第二次销售的开始,所以也是不可忽视的环节. 售后服务专员主要是专业服务于客户购买过后的一些产品问题.与客服专员有些类似的,但客服专员服务范围较为广,可以从生产到销售至结款全程客户服务。 有人说,售后服务专员是企业的“另一张脸”,因为他们是最接近客户的群体,但与销售人员不同,他们还必须为客户解决问题,他们的专业素养展示的是企业的形象。每一次耐心周到的服务都是对企业品牌的提升,每一个问题的解决都是赢得另一个客户的开始。随着企业竞争向纵深发展,售后服务已成为产品的一部分,其重要性更加凸显,售后人员的价值也将得到提升。 职业素描 工作内容 接待、处理顾客的各种投诉和咨询; 处理客户发送的邮件、传真、信件、工单; 统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告; 维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等客服工作; 制作和发放客户服务人员所需资料; 协助制定客户服务方案计划。 职业要求 教育培训: 大专以上学历。 工作经验: 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力,有亲和力。 薪资行情 一般月薪范围在15-5元左右。 职业发展路径 随着社会发展,人们越来越重视产品或技术的售后服务,所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位,加之门槛较低,所以备受刚参加工作者的青睐,该职位可发展为售后服务经理,进而发展为客服总监。
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售后专员工资
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月收入平均值
¥
6,944
高于平均值占比
0%
月收入中位数
¥
6,932
近一年趋势
上涨
整体分布
历年变化
最低:¥2,030
最高:¥78,800
*售后专员在全国的平均月薪为¥6,944,中位数为¥6,932,其中¥2k-7k工资占比最多,约53%。
售后专员就业
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同比上月,人才热度
+0.26%
售后专员招聘
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同比上月,职位数量
+1.37%
售后专员面经
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匿名用户
售后专员
确定通过
面试过:
山东二五六
我当时面试的是分公司的行政总监,面试没什么难度,主要是聊下对于公司和这份工作的看法,只要你有比较强烈的留下来的意愿,一般面试通过都没什么问题。但关键在于面试职位属于公司的集散部门,工作一般在公司组的仓库或者楼层里面,在商家送货之前一般比较清闲,但一般下班时间都会在晚上8点之后,下班时间不是固定。 其实之前武汉分公司集散部门并没有售后专员这个职位,都是集散专员,随着公司的发展,分立了集散和售后,但集散部门的工作售后人员都是要帮忙完成的。
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2 年前 发布
匿名用户
售后专员
确定通过
面试过:
海豚传媒
一面是人资和部门经理,主要讲下工作经历,部门经理会提问,对岗位的认识,离职原因等等,回答得比较顺畅。 二面是事业部总监和人资总监,问得问题会比较深入一点,职业规划,个人优缺点等等。 三面是总裁面试,群面,前两轮过了三面基本会过,总裁只是想了解下新人,会问三个问题,你是谁,你从哪里来,你要到哪里去,认真回答基本没问题。
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2 年前 发布
6
匿名用户
售后专员
感觉没戏
面试过:
中国人寿保险
招业务员,没有劳动合同的那种,招人的人会模糊其词把岗位说成是人事或者售后,其实都是销售岗位,另外会提出有责底薪的概念,电话里把内勤岗位形容成事业编制。
2 年前 发布
匿名用户
售后专员
确定通过
面试过:
广州聚渡商贸发展有限公司
为何这么说呢,这个公司用人对于岗位匹配度的要求非常高,会仔细思考能否胜任该岗位,如果HR联系你面试,恭喜你,成功踩入门槛就差一步了。面试有两轮,你只需要表现的十分活跃与外向、能言善道并且积极,主要是叙说自己的职业过往描述,为何离职,说说为何选择他们公司,附上一些必要的夸赞。第一轮是人事,第二轮是他们该岗位相关的经理,面试过程会问意向薪资,只管大胆讲出你的期望(调查一下选择一起区间),然后通过之后人事会联系你告知他们最终定下的薪资比例,谈论合适就发offer决定日期入职。试用期一般是3个月,但是,试岗一两天该经理同事就会不时找你聊天问问工作感受了是否能接受,这个操作很奇怪哈,讲真做的不舒服自己也会跑的,这里就体现出了奇妙的端倪。他们有自己一套观察时间段,主观觉得不合适就劝退。唔,感觉自己的第六感体现了,第一感觉不是很好的公司,还是不要勉强自己入职了。各位朋友们眼观六路哈,细节细节细节
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2 年前 发布
匿名用户
售后专员
未通过
面试过:
Busch普旭
我的面试经历比较少,这是我遇到的第一家奇葩公司。不要觉得你面试了9轮,就是他们对你的考验,其实他们是在耍你。我就是这么过来的。最后直接对说我的技术不够,面试没有录取。早在第三轮部门经理面试的时候就可以有结果了,后面的分别三个部门同事面试算什么,其他部门的几轮面试算什么。 如果技术是首要,第三轮的时候就有结果了。(这只是一个文员的工作,犯得上扣上工程师的帽子吗?)在还没有知道结果的时候,我以为我就是他们对我的考验,太天真了,太笨了。得知结果后,我没有骂他们。不值得,更有意义的是我的故事可以让面试者能够吸取教训。吃一堑长一智。
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2 年前 发布
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