面试过程:
一、群面:共讨论2个问题。
1、客人出酒店时,服务员跟他说:“请慢走!”没想到,客人回她说:”我开会快迟到了,你还叫我慢走,那叫我什么时候才走到会议室啊?“问:如何提高服务员的语音艺术能力?
2、客人把被套弄坏了,你(客服经理)要让他照价赔偿200元。客人愿意赔偿,但客人觉得算上折旧的话这被子顶多要赔100元,所以客人只愿意赔偿100元。问:你该怎么处理这件事?
二、终面:去佳兆业的写字楼面试的,开始需要填写应聘信息表,然后是1个面试官面5个应聘生。估计那人是客服岗的XX总吧。
过程:自我介绍+通过简历问问题。(如:为什么选这个专业,为什么选客服岗,问下实习经历的事,问下家庭信息,工作意向城市等)
我们组5个人大概面了30分钟左右,面完后,hr送给我们佳兆业的U盘(8G),然而并不是那么好用。面试时气氛相对轻松,但是我比较紧张,没有很好地表现自己。所以就跪了。
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