CGA面试

Q：你有什么资源可以让你去承担这份工作？

Q：之后我们做的role play， 每个人可以设定一个特定的场景和关系，作为CGA向BOSS 推荐产品。有的面试者设定的是展会认识后的电话联系，BOSS 作为客户不会顺着说的，而是会为难CGA，“我不记得你了，我对产品不感兴趣，你们收益到底多少啊，历史收益有没有等等” 其中有一个面试者犯了大忌，明明事先说明不可以向客户推荐具体理财产品和讲收益，但是她全然犯规。 另一面试者设定的是从渠道拿到客户联系方式，BOSS 扮演了一个讨厌隐私被侵犯的客户，一再追问“你从哪里要到我的联系方式的”女生说抱歉，这是银行机密，我们不可以说，但是我还是要和你推荐xxx.BOSS 步步紧逼，“你们银行怎么这样做事的，我可以去银监会告你们”女生仍然不放弃推销。 BOSS 点评：电话联系100个里面90多个客户都可能拒绝你，但是这个客户已经非常愤怒的情况下，却没有得到面试者的一句“对不起”，起码能缓和客户的情绪啊。更错误的是，在矛盾升级的时候，仍然坚持推销引起了更大的反感，这对花旗的品牌和形象也是损害。 有一个面试者，表现还是不错的，以现有信用卡用户为基础，推荐贵宾理财服务和借记卡服务。但是boss 点评：过于pushy, 对于客户一再表示不感兴趣的时候，不是强硬推销，要了解对方需求。